1. Betrugsprävention (einschließlich Profiling).
Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Studien und automatische Kontrollen von Betrug, Nichtzahlungen und Vorfällen durchzuführen, die sich aus den angeforderten oder vertraglich vereinbarten Produkten ergeben, sowohl in der Vorvertrags- als auch in der Vertragsphase, um Betrug zu verhindern, aufzudecken und zu bekämpfen.
Im Versicherungsbereich müssen Versicherungsunternehmen gemäß LOSSEAR wirksame Maßnahmen ergreifen, um betrügerisches Verhalten im Zusammenhang mit Versicherungen zu verhindern, zu vermeiden, zu identifizieren, aufzudecken, zu melden und zu beseitigen, unabhängig davon, ob sie einzeln oder durch die Teilnahme an gemeinsamen, offiziell zwischen Versicherungsunternehmen erstellten Dateien erfolgen, die personenbezogene Daten enthalten. Diese Maßnahmen dienen der Schadenregulierung und der versicherungsmathematischen statistischen Zusammenarbeit, um Tarifierung, Risikoauswahl und die Erstellung versicherungstechnischer Studien zu ermöglichen.
Diese Verarbeitung beinhaltet auch die Übermittlung personenbezogener Daten zwischen Unternehmen der Grupo Reale zu dem oben angegebenen Zweck (um Gegenkontrollen zu Betrugsfällen durchzuführen, die mit einem von ihnen begangen wurden).
Dieses Profiling impliziert keine Entscheidungsfindung, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung der unten angegebenen personenbezogenen Daten basiert. Ebenso wird dieses Profiling auf der Grundlage der Analyse evtl. bestehender Schulden durchgeführt, um die Höhe des Betrugsrisikos zu bewerten, Identitätsdiebstahl zu vermeiden und Zahlungsverzug zu verhindern.
Verarbeitete Daten:
Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:
- Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse, Festnetz, Mobiltelefon und digitale Signatur.
- Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld."
Wir verarbeiten auch personenbezogene Daten, die wir von externen Quellen erhalten. Konkret:
- Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer Schuld, die mit einem Privatunternehmen (einschließlich anderer Unternehmen der Grupo Reale) abgeschlossen wurde, Daten aus Kreditinformationssystemen, Kreditbewertungsunternehmen und Informationssysteme zur Betrugsprävention. Weitere Informationen finden Sie unter www.reale.es/es/politica-de-privacidad in Abschnitt 10. Kreditinformationssysteme.
- Informationen, die in gemeinsamen Dateien enthalten sind, die durch Verhaltenskodizes des Versicherungssektors geschützt sind: Daten, die je nach Art der abgeschlossenen Versicherung aus gemeinsamen Dateien stammen, wie etwa Protokollakten der Kfz-Versicherung (Sinco),Akte für Kraftfahrzeuge mit Totalschaden, Diebstahl und Brand und die Datei zur Verhinderung von Versicherungsbetrug verschiedener Arten sowie Unfallbescheinigungen anderer Firmen. Diese Daten sind auf ein Dauer von maximal 5 Jahren begrenzt.
Berechtigtes Interesse: Legitimationsgrundlage hierfür ist das berechtigte Interesse, betrügerisches Verhalten (z. B. Identitätsdiebstahl) zu verhindern und zu erschweren, das Ihren Versicherer, die Grupo Reale (z. B. Annahme von Wirtschafts- oder Reputationsschäden) oder die Branche im Allgemeinen direkt betrifft. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.
2. Durchführung von Umfragen und Zufriedenheitsstudien im Zusammenhang mit der Beantragung und Verwaltung von Versicherungsverträgen.
Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir können Sie kontaktieren, um Qualitätsumfragen und Zufriedenheitsstudien im Zusammenhang mit dem Antrags- und Verwaltungsprozess für Versicherungsverträge durchzuführen.
Verarbeitete Daten:
Wir verarbeiten zu diesem Zweck nur direkt von Ihnen erhobene Daten. Konkret:
- Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, Post- und elektronische Adresse, Festnetz- und Mobiltelefon.
- Finanzielle und berufliche / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben.
- Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projekt- und Tarifierungsanfragen einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und der Dauer, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen, Telefonaten oder gleichwertigen Medien mit Ihnen und in Konsultationen, die über die verschiedenen angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App) durchgeführt werden, erhaltene Daten.
- Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
- Historische Informationen zu internen Schadensfällen: gemeldete Schadensfälle einschließlich Gründe und Daten des Auftretens und der Meldung, Status des Schadensfalls, zugehörige Akten, Folgenschlüssel, Werkstätten und Fachleute, die eingegriffen haben, aufgeschlüsselte Höhe des Schadenfalls (sowohl Rückstellungen als auch ausstehende Vergleiche und geleistete Zahlungen), Identifizierung, Kontakt und von Gesundheit von geschädigten oder verletzten Personen, Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, sowie Kontakte und Konsultationen.
- Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen und übermittelte Beschwerden und Reklamationen.
Berechtigtes Interesse: Die legitime Grundlage für diesen Zweck ist das berechtigte Interesse Ihres Versicherers am ordnungsgemäßen Betrieb seiner Dienstleistungen und des Unternehmens. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.
3. Anonymisierung und Pseudonymisierung personenbezogener Daten zur Durchführung statistischer und historischer Studien zur Überwachung und Verwaltung unserer Versicherungstätigkeit sowie zur Verbesserung unserer Produkte oder Dienstleistungen.
Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir führen Verfahren zur Anonymisierung Ihrer personenbezogenen Daten durch, um (i) Studien, statistische Analysen, analytische und künstliche Intelligenzmodelle für die Entwicklung von Verbesserungen und neuen Produkten durchzuführen; (ii) die Entwicklung und Verbesserung von analytischen und künstlichen Intelligenzmodellen zur Bestimmung von Kauftrends und/oder Kundenbindungsmaßnahmen für unsere Produkte; und (iii) Berichte über unsere Aktivitäten in Bezug auf den Markt und Kunden zu erstellen, die es uns ermöglichen, unser Geschäft effizient zu leiten und zu verwalten, sowie statistische und mathematische Modelle zu erstellen, um diese Aufgabe zu unterstützen.
Die Verarbeitung statistischer Berichte und mathematischer Modelle dient nicht der individuellen Verarbeitung personenbezogener Daten, sondern dient dem Zweck, statistische und aggregierte Daten zu erhalten, die von den Informationen ihrer Inhaber getrennt sind, um Verwaltungsberichte und algorithmische oder mathematische Formeln zu erstellen. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zusätzlich zu dem verfolgten Zweck und impliziert, dass Ihre personenbezogenen Daten so geändert und ergänzt werden, dass Sie nicht mehr identifiziert werden (Anonymisierung) oder nach Verschlüsselung (Pseudonymisierung) verarbeitet werden können.
Verarbeitete Daten:
Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:
- Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse, Festnetz, Mobiltelefon und digitale Signatur.
- Finanzielle und berufliche / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben und Bankverbindung.
- Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld.
- Daten zu familiären Umständen und sozioökonomischen und soziodemografischen Daten: Lebenszyklus, personenbezogene Daten Dritter, die in der Deckung der angebotenen Policen eingeschlossen sind (z. B. Familienangehörige oder Mitarbeiter), familiäre Bindung, Typ der Personen nach Alter und Bildungsstand, die in der geografischen Umgebung der Person leben, Typologie der in dieser Umgebung lebenden Familien nach Anzahl und Merkmale ihrer Mitglieder, Kategorien beruflicher Tätigkeiten, die in der geografischen Umgebung der betroffenen Person vorhanden sind, wirtschaftliche Leistungsfähigkeit nach Jahreseinkommen in dieser Umgebung, Art der Wohnhäuser (Einfamilien- oder Mehrfamilienhäuser) oder die Anwesenheit von Gewerbezonen.
- Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projektanfragen und Preise einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und Dienstalter, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen erhaltene Daten, Telefongespräche oder gleichwertige Mittel mit Ihnen und Beratungen über die verschiedenen angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App).
- Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
- Historische Informationen zu internen Schadensfällen: gemeldete Schadensfälle einschließlich Gründe und Daten des Auftretens und der Meldung, Status des Schadensfalls, zugehörige Akten, Folgenschlüssel, Werkstätten und Fachleute, die eingegriffen haben, aufgeschlüsselte Höhe des Schadenfalls (sowohl Rückstellungen als auch ausstehende Vergleiche und geleistete Zahlungen), Identifizierung, Kontakt und von Gesundheit von geschädigten oder verletzten Personen, Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, sowie Kontakte und Konsultationen.
- Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen und übermittelte Beschwerden und Reklamationen.
- Informationen zu Ihrer historischen Rentabilität als Kunde:
verdiente Prämien, Schadensfälle und betriebliche Ausgaben).
Wir verarbeiten auch personenbezogene Daten, die wir von externen Quellen erhalten. Konkret:
- Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer Schuld, die mit einem Privatunternehmen (einschließlich anderer Unternehmen der Grupo Reale) abgeschlossen wurde, Daten aus Kreditinformationssystemen, Kreditbewertungsunternehmen und Informationssysteme zur Betrugsprävention. Weitere Informationen finden Sie unter www.reale.es/es/politica-de-privacidad in Abschnitt 10. Kreditinformationssysteme.
- Informationen, die in gemeinsamen Dateien enthalten sind, die durch Verhaltenskodizes des Versicherungssektors geschützt sind: Daten, die je nach Art der abgeschlossenen Versicherung aus gemeinsamen Dateien stammen, wie etwa Protokollakten der Kfz-Versicherung (SINCO),Akte für Kraftfahrzeuge mit Totalschaden, Diebstahl und Brand und die Datei zur Verhinderung von Versicherungsbetrug verschiedener Arten sowie Unfallbescheinigungen anderer Firmen. Diese Daten sind auf ein Dauer von maximal 5 Jahren begrenzt.
- Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Standort und Online-Verhalten: Browsing- und Aktivitätsdaten (d. h. Cookie-Informationen, Geräte-ID, Werbe-ID, IP-Adresse und Browsing allgemein), die von Websites, dem privaten Webbereich / App oder anderen Kanälen davon, anderen von ihnen bereitgestellten Geräten (z. B. Blackbox in Fahrzeugen) und Daten, die aus der durchgeführten Überwachung und Analyse abgeleitet wurden; all dies, solange Sie es über diese Geräte gegeben haben.
- Aggregierte Informationen aus externen öffentlichen und privaten Quellen über das Risiko: Google Geopositioning-Informationen, Informationen in Verbindung mit dem Standort, die aus externen Quellen öffentlicher oder privater Art (z. B. vom INE, AEMET, DGT, Verzeichnis der Touristenunterkünfte (Airbnb), Erhebungsdaten, Informationen des IGN) erworben wurden und Daten aus anderen öffentlich zugänglichen Quellen wie Zeitungen und amtlichen Veröffentlichungen, öffentlichen Aufzeichnungen, Beschlüssen der öffentlichen Verwaltung, Kataster, Telefonbücher, Verzeichnisse von Personen, die Berufsverbänden angehören, Satellitenbilder eines Hauses, Gebäudes, einer Firma und Hausautomation.
- Weitere Daten aus sozialen Netzwerken: Social-Media-Profile, Kommentare und öffentliche Beiträge in sozialen Medien (z. B. Facebook, Twitter, Instagram usw.), Blogs, Foren, private Kommentare und Veröffentlichungen auf den Profilen des Unternehmens in sozialen Netzwerken, sofern Sie uns Ihre Zustimmung gegeben haben.
Berechtigtes Interesse: Die berechtigte Grundlage für diesen Zweck ist unser berechtigtes Interesse, die Geschäfts- und Werbetätigkeit so effizient wie möglich zu gestalten, zu organisieren und zu optimieren. Sowie um das Design unserer Produkte oder Dienstleistungen zu definieren oder zu verbessern. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.
4. Um Ihre Kredit- und Eigenkapitalfähigkeit zu erfahren.
Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Ihr Versicherer wird die gemeinsamen Akten im Zusammenhang mit der Erfüllung oder Verletzung von Zahlungsverpflichtungen einsehen. Diese Abfrage kann vor und während des Vertragsverhältnisses erfolgen. Auf die gleiche Weise und vorbehaltlich der geltenden Vorschriften wird der Kunde darüber informiert, dass die Verletzung der finanziellen Verpflichtungen, die er aufgrund der von ihm unterhaltenen Verträge übernommen hat, zur Aufnahme seiner personenbezogenen Daten in eine gemeinsame Datei im Zusammenhang mit der Erfüllung oder Verletzung von finanziellen Verpflichtungen führen kann.
Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:
- Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweis, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, Post- und elektronische Adresse, Festnetz- und Mobiltelefon.
- Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld."
Wir verarbeiten auch personenbezogene Daten, die wir von externen Quellen erhalten. Konkret:
- Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer Schuld, die mit einem Privatunternehmen (einschließlich anderer Unternehmen der Grupo Reale) abgeschlossen wurde, Daten aus Kreditinformationssystemen, Kreditbewertungsunternehmen und Informationssysteme zur Betrugsprävention. Weitere Informationen finden Sie unter
www.reale.es/es/politica-de-privacidad in Abschnitt 10. Kreditinformationssysteme.
Berechtigtes Interesse: Die Legitimationsgrundlage für diesen Zweck ist das berechtigtes Interesse, Betrug zu vermeiden und die Bezahlung der von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.