1. Formalisierung, Verwaltung, Pflege und Ausführung der vorvertraglichen und vertraglichen Phase

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Als Versicherer verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Formalisierung, Verwaltung, Pflege und Ausführung des Vertragsverhältnisses mit Ihnen sowie der vorvertraglichen Verfahren. Diese Verarbeitung beinhaltet in der Anfangsphase in der Sie die Versicherung, die Verarbeitung und Verwaltung von Versicherungsanträgen und Tarifen , die Ihren Anforderungen und Bedürfnissen am besten entsprechen, über die verfügbaren Kanäle anfordern; und in der Vertragsphase die Formalisierung des Versicherungsvertrags sowie die Verwaltung, Pflege und Ausführung des Vorgangs desselben über die verfügbaren Kanäle. Das heißt, die gewöhnliche Verwaltung während der Laufzeit des Versicherungsvertrags (Änderungen der ursprünglich bereitgestellten Daten, Erweiterungen des Versicherungsschutzes, Lieferung der obligatorischen Informationen des vertraglich vereinbarten Produkts), die Bereitstellung des versicherten Versicherungsschutzes oder der in der Versicherungspolice enthaltenen ergänzenden Dienstleistungen, die Verwaltung Ihrer Anfragen über die zugelassenen Kanäle und die Durchführung der erforderlichen Überprüfungen und Ermittlungen, um gegebenenfalls die Zahlung der anwendbaren Entschädigung zu bestimmen).

Diese Verarbeitung umfasst das Versenden notwendiger Mitteilungen und/oder abgeleitet aus der Verwaltung unserer vertraglichen und/oder vorvertraglichen Beziehung mit Ihnen über die in der Police vereinbarten Mittel (d. h. Postbrief, E-Mail, Telefon einschließlich SMS oder WhatsApp und Push-Benachrichtigungen), indem Sie dazu alle Kontaktinformationen verwenden, die Sie uns dabei zur Verfügung gestellt haben (d. h. einschließlich derjenigen, die Sie während des Schadensabwicklung angegeben haben). Wenn Sie solche Mitteilungen nicht auf einem der oben genannten Wege erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter protecciondedastos@reale.es, damit wir Ihre Präferenzen registrieren können.

Darüber hinaus informieren wir Sie darüber, dass wir kontinuierliche Verbesserungsprozesse durchführen, um die Lösungen zu optimieren, die es uns ermöglichen, die oben genannten Zwecke zu verwalten, damit wir Verarbeitungen durchführen können, die Komponenten der künstlichen Intelligenz enthalten. Diese Behandlungen implizieren keine Entscheidungsfindung, die ausschließlich auf der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten basiert. Aktuelle Informationen erhalten Sie unter www.reale.es/es/politica-de-privacidad

Verarbeitete Daten:

Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse, Festnetz, Mobiltelefon und digitale Signatur.
• Finanzielle und berufliche / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben und Bankverbindung.
• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld.
• Daten zu familiären Umständen und sozioökonomischen und soziodemografischen Daten: Lebenszyklus, personenbezogene Daten Dritter, die in der Deckung der angebotenen Policen eingeschlossen sind (z. B. Familienangehörige oder Mitarbeiter), familiäre Bindung, Typ der Personen nach Alter und Bildungsstand, die in der geografischen Umgebung der Person leben, Typologie der in dieser Umgebung lebenden Familien nach Anzahl und Merkmale ihrer Mitglieder, Kategorien beruflicher Tätigkeiten, die in der geografischen Umgebung der betroffenen Person vorhanden sind, wirtschaftliche Leistungsfähigkeit nach Jahreseinkommen in dieser Umgebung, Art der Wohnhäuser (Einfamilien- oder Mehrfamilienhäuser) oder die Anwesenheit von Gewerbezonen.
• Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projektanfragen und Preise einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und Dienstalter, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen erhaltene Daten, Online-Chat, Telefongespräche oder gleichwertige Mittel mit Ihnen und Beratungen über die verschiedenen angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App), personenbezogene Daten Dritter, die in den Versicherungsschutz der angebotenen Policen einbezogen sind (z. B. Angehörige oder Mitarbeiter) und deren familiäre Bindung.
• Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
• Historische Informationen zu internen Schadensfällen: gemeldete Schadensfälle, einschließlich Gründe und Daten des Auftretens und der Meldung, Status des Schadensfalls, zugehörige Akten, Folgenschlüssel, Werkstätten und Fachleute, die eingegriffen haben, aufgeschlüsselte Höhe des Anspruchs (sowohl Rückstellungen als auch ausstehende Vergleiche und geleistete Zahlungen), Identifikation und Kontaktdaten von Geschädigten oder Verletzten, Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, Kontakte und Anfragen.
• Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen sowie übermittelte Beschwerden und Reklamationen.
• Informationen zu Ihrer historischen Rentabilität als Kunde: verdiente Prämie, Unfallquote.

Wir verarbeiten auch personenbezogene Daten, die wir von externen Quellen erhalten. Konkret:

• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer Schuld, die mit einem Privatunternehmen (einschließlich anderer Unternehmen der Grupo Reale) abgeschlossen wurde, Daten aus Kreditinformationssystemen, Kreditbewertungsunternehmen und Informationssysteme zur Betrugsprävention. Weitere Informationen finden Sie unter www.reale.es/es/politica-de-privacidad in Abschnitt 10. Kreditinformationssysteme.
• Informationen, die in gemeinsamen Dateien enthalten sind, die durch Verhaltenskodizes des Versicherungssektors geschützt sind: Daten, die je nach Art der abgeschlossenen Versicherung aus gemeinsamen Dateien stammen, wie etwa Protokollakten der Kfz-Versicherung (Sinco),Akte für Kraftfahrzeuge mit Totalschaden, Diebstahl und Brand und die Datei zur Verhinderung von Versicherungsbetrug verschiedener Arten sowie Unfallbescheinigungen anderer Firmen. Diese Daten sind auf ein Dauer von maximal 5 Jahren begrenzt.
• Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Standort und Online-Verhalten: Browsing- und Aktivitätsdaten (d. h. Cookie-Informationen, Geräte-ID, Werbe-ID, IP-Adresse und Browsing allgemein), die von Websites, dem privaten Webbereich und der App oder anderen von denselben bereitgestellten Geräten (z. B. Blackbox in Fahrzeugen) und Daten, die aus der durchgeführten Überwachung und Analyse abgeleitet wurden; all dies, solange Sie Ihre Erlaubnis über diese Geräte gegeben haben.
• Aggregierte Informationen aus externen öffentlichen und privaten Quellen über das Risiko: Google Geopositioning-Informationen, Informationen in Verbindung mit dem Standort des Risikos, die aus externen Quellen öffentlicher oder privater Art (z. B. vom INE, AEMET, DGT, Verzeichnis der Touristenunterkünfte (Airbnb), Erhebungsdaten, Informationen des IGN) erworben wurden und Daten aus anderen öffentlich zugänglichen Quellen wie Zeitungen und amtlichen Veröffentlichungen, öffentlichen Aufzeichnungen, Beschlüssen der öffentlichen Verwaltung, Kataster, Telefonbücher, Verzeichnisse von Personen, die Berufsverbänden angehören, oder Selbständigen, gewerblichen angehören Informationen von Google, Satellitenbilder eines Hauses, Gebäudes, einer Firma und Hausautomation.

Verarbeitung von Gesundheitsdaten: Darüber hinaus verarbeiten wir, wenn dies für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich ist, Daten über Ihren früheren und/oder gegenwärtigen körperlichen und geistigen Gesundheitszustand, die Sie direkt angegeben haben oder die während der Verwaltung oder Bearbeitung eines Schadensfalls erhalten wurden (einschließlich solcher über dritte geschädigte Parteien, die wir ebenfalls informieren werden) für die folgenden Zwecke:

• Bestimmung der medizinischen Versorgung und Entschädigung, die gegebenenfalls dem Geschädigten zusteht.
• Zahlungen an Gesundheitsdienstleister oder die Erstattung der Gesundheitskosten, die im Rahmen des Versicherungsvertrags durchgeführt worden wären, an den Versicherten oder seine Begünstigten.

Gesetz 20/2015 vom 14. Juli über die Organisation, Beaufsichtigung und Solvabilität von Versicherungs- und Rückversicherungsunternehmen („LOSSEAR”) umfasst die Behandlung dieser personenbezogenen Daten, die für die Ausführung des Versicherungsvertrags und aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit erforderlich ist.

2. Übermittlung der Daten des Versicherungsnehmers, des Versicherten, Anspruchsberechtigten oder geschädigten Dritten an andere Versicherungs- oder Rückversicherungsunternehmen, wenn dies für die Durchführung des gezeichneten Mitversicherungs- oder Rückversicherungsvertrags erforderlich ist, sowie an den Versicherungsmakler, der die Police vermittelt hat, wenn dies für die Verwaltung erforderlich ist.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wenn wir uns in Bezug auf Ihren Vertrag an ein Rückversicherungsunternehmen wenden, werden wir nur die oben angegebenen personenbezogenen Daten weitergeben, die für diese Zwecke zur Ausführung und Verwaltung des Rückversicherungs- oder Mitversicherungsvertrags gemäß den im LOSSEAR festgelegten Bedingungen unbedingt erforderlich sind. Darüber hinaus müssen wir in den Fällen, in denen Ihre Versicherung von einem Makler vermittelt wurde, diesem auch bestimmte personenbezogene Daten mitteilen, soweit dies für die Verwaltung Ihrer Police erforderlich ist, gemäß den Bestimmungen, die in den Vorschriften für den Vertrieb von Versicherungen vorgesehen sind.

1. Einhaltung der allgemeinen Pflichten gemäß den für Versicherungsunternehmen geltenden Vorschriften.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Als Versicherungsunternehmen müssen wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um die gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen, die im Gesetz 50/1980 vom 8. Oktober über Versicherungsverträge („LCS”), dem LOSSEAR und anderen für Versicherungsunternehmen geltenden Vorschriften festgelegt sind , sowie die allgemeinen steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften.

Zu diesen Pflichten gehören (i) die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Behörden, Aufsichtsbehörden oder öffentliche Stellen; (iii) die Bewertung, Auswahl und Tarifierung von Risiken (einschließlich der Erstellung von Profilen für statistisch-versicherungsmathematische Zwecke) sowohl vor Abschluss als auch während der Laufzeit sowie die Informationsbeschaffung vor Abschluss einer Versicherung sowie gegebenenfalls in regelmäßigen Abständen, indem die Eignung des angeforderten Produkts gemäß Ihren Anforderungen und Bedürfnissen bewertet wird; (iii) die Verabschiedung wirksamer Maßnahmen zur Verhinderung, Identifizierung, Meldung und Abhilfe von betrügerischem Verhalten; (iii) die Behandlung und gegebenenfalls Weitergabe Ihrer Daten zur Erfüllung steuerlicher Pflichten und (v) die Führung der nach dem Handelsgesetzbuch und anderen anwendbaren Vorschriften erforderlichen Geschäftsbücher sowie die Aufzeichnungen über Konten, Schäden, versicherungstechnische Rückstellungen, Kapitalanlagen, Rückversicherungsverträge und -policen, ausgestellte Ergänzungen und Stornierungen.

Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre Daten, um unserer Verpflichtung nachzukommen, Beschwerden und Reklamationen zu bearbeiten und zu lösen, die Versicherungsnehmer, Versicherte, Begünstigte, geschädigte Dritte oder deren Rechtsnachfolger im Zusammenhang mit ihren gesetzlich anerkannten Interessen und Rechten vorbringen können. Für diese Zwecke haben wir den Kundendienst und den Ombuds-Service eingerichtet, die für die Bearbeitung und Lösung von Beschwerden und Reklamationen zuständig sind.

Schließlich und um unsere Verpflichtungen zu erfüllen, werden gemeinsame Dateien wie die im folgenden Abschnitt angegebenen in Bezug auf die verarbeiteten Daten konsultiert.

Verarbeitete Daten:

• Informationen, die in gemeinsamen Dateien enthalten sind, die durch Verhaltenskodizes des Versicherungssektors geschützt sind: Daten, die je nach Art der abgeschlossenen Versicherung aus gemeinsamen Dateien stammen, wie etwa Protokollakten der Kfz-Versicherung (Sinco),Akte für Kraftfahrzeuge mit Totalschaden, Diebstahl und Brand und die Datei zur Verhinderung von Versicherungsbetrug verschiedener Arten sowie Unfallbescheinigungen anderer Firmen. Diese Daten sind auf ein Dauer von maximal 5 Jahren begrenzt.

Verarbeitung von Gesundheitsdaten: Darüber hinaus verarbeiten wir bei Bedarf Ihre Gesundheitsdaten, die durch den Gesundheitsfragebogen bereitgestellt und gegebenenfalls durch die medizinische Gesundheitsuntersuchung durch einen Arzt oder ein Krankenhaus erhoben wurden. Das LCS schützt die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit erforderlich ist (Ausnahme Art. 9.2 g) DSGVO).

2. Einhaltung der Vorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: REALE VIDA muss Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um die entsprechenden Prüfungen durchzuführen und seinen Verpflichtungen gemäß den Bestimmungen des Gesetzes 10/2010 zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung und seinen Durchführungsbestimmungen () nachzukommen.

Verarbeitete Daten:

Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse.

Wir verarbeiten auch personenbezogene Daten, die wir von externen Quellen erhalten. Konkret:

• Von FACTIVA erhaltene Informationen: Personalausweis, Geschlecht, Vorstrafen, Beruf, Staatsangehörigkeit, Postanschrift.
• Informationen aus dem Register des Generalrates der Notare zur Identifizierung des tatsächlichen Eigentümers der Betriebe: Name, Nachname und Personalausweis.

1. Betrugsprävention (einschließlich Profiling).

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Studien und automatische Kontrollen von Betrug, Nichtzahlungen und Vorfällen durchzuführen, die sich aus den angeforderten oder vertraglich vereinbarten Produkten ergeben, sowohl in der Vorvertrags- als auch in der Vertragsphase, um Betrug zu verhindern, aufzudecken und zu bekämpfen.

Im Versicherungsbereich müssen Versicherungsunternehmen gemäß LOSSEAR wirksame Maßnahmen ergreifen, um betrügerisches Verhalten im Zusammenhang mit Versicherungen zu verhindern, zu vermeiden, zu identifizieren, aufzudecken, zu melden und zu beseitigen, unabhängig davon, ob sie einzeln oder durch die Teilnahme an gemeinsamen, offiziell zwischen Versicherungsunternehmen erstellten Dateien erfolgen, die personenbezogene Daten enthalten. Diese Maßnahmen dienen der Schadenregulierung und der versicherungsmathematischen statistischen Zusammenarbeit, um Tarifierung, Risikoauswahl und die Erstellung versicherungstechnischer Studien zu ermöglichen.

Diese Verarbeitung beinhaltet auch die Übermittlung personenbezogener Daten zwischen Unternehmen der Grupo Reale zu dem oben angegebenen Zweck (um Gegenkontrollen zu Betrugsfällen durchzuführen, die mit einem von ihnen begangen wurden).

Dieses Profiling impliziert keine Entscheidungsfindung, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung der unten angegebenen personenbezogenen Daten basiert. Ebenso wird dieses Profiling auf der Grundlage der Analyse evtl. bestehender Schulden durchgeführt, um die Höhe des Betrugsrisikos zu bewerten, Identitätsdiebstahl zu vermeiden und Zahlungsverzug zu verhindern.

Verarbeitete Daten:

Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse, Festnetz, Mobiltelefon und digitale Signatur.
• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld."

Wir verarbeiten auch personenbezogene Daten, die wir von externen Quellen erhalten. Konkret:

• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer Schuld, die mit einem Privatunternehmen (einschließlich anderer Unternehmen der Grupo Reale) abgeschlossen wurde, Daten aus Kreditinformationssystemen, Kreditbewertungsunternehmen und Informationssysteme zur Betrugsprävention. Weitere Informationen finden Sie unter www.reale.es/es/politica-de-privacidad in Abschnitt 10. Kreditinformationssysteme.
• Informationen, die in gemeinsamen Dateien enthalten sind, die durch Verhaltenskodizes des Versicherungssektors geschützt sind: Daten, die je nach Art der abgeschlossenen Versicherung aus gemeinsamen Dateien stammen, wie etwa Protokollakten der Kfz-Versicherung (Sinco),Akte für Kraftfahrzeuge mit Totalschaden, Diebstahl und Brand und die Datei zur Verhinderung von Versicherungsbetrug verschiedener Arten sowie Unfallbescheinigungen anderer Firmen. Diese Daten sind auf ein Dauer von maximal 5 Jahren begrenzt.

Berechtigtes Interesse: Legitimationsgrundlage hierfür ist das berechtigte Interesse, betrügerisches Verhalten (z. B. Identitätsdiebstahl) zu verhindern und zu erschweren, das Ihren Versicherer, die Grupo Reale (z. B. Annahme von Wirtschafts- oder Reputationsschäden) oder die Branche im Allgemeinen direkt betrifft. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.

2. Durchführung von Umfragen und Zufriedenheitsstudien im Zusammenhang mit der Beantragung und Verwaltung von Versicherungsverträgen.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir können Sie kontaktieren, um Qualitätsumfragen und Zufriedenheitsstudien im Zusammenhang mit dem Antrags- und Verwaltungsprozess für Versicherungsverträge durchzuführen.

Verarbeitete Daten:

Wir verarbeiten zu diesem Zweck nur direkt von Ihnen erhobene Daten. Konkret:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, Post- und elektronische Adresse, Festnetz- und Mobiltelefon.
• Finanzielle und berufliche / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben.
• Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projekt- und Tarifierungsanfragen einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und der Dauer, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen, Telefonaten oder gleichwertigen Medien mit Ihnen und in Konsultationen, die über die verschiedenen angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App) durchgeführt werden, erhaltene Daten.
• Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
• Historische Informationen zu internen Schadensfällen: gemeldete Schadensfälle einschließlich Gründe und Daten des Auftretens und der Meldung, Status des Schadensfalls, zugehörige Akten, Folgenschlüssel, Werkstätten und Fachleute, die eingegriffen haben, aufgeschlüsselte Höhe des Schadenfalls (sowohl Rückstellungen als auch ausstehende Vergleiche und geleistete Zahlungen), Identifizierung, Kontakt und von Gesundheit von geschädigten oder verletzten Personen, Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, sowie Kontakte und Konsultationen.
• Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen und übermittelte Beschwerden und Reklamationen.

Berechtigtes Interesse: Die legitime Grundlage für diesen Zweck ist das berechtigte Interesse Ihres Versicherers am ordnungsgemäßen Betrieb seiner Dienstleistungen und des Unternehmens. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.

3. Anonymisierung und Pseudonymisierung personenbezogener Daten zur Durchführung statistischer und historischer Studien zur Überwachung und Verwaltung unserer Versicherungstätigkeit sowie zur Verbesserung unserer Produkte oder Dienstleistungen.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir führen Verfahren zur Anonymisierung Ihrer personenbezogenen Daten durch, um (i) Studien, statistische Analysen, analytische und künstliche Intelligenzmodelle für die Entwicklung von Verbesserungen und neuen Produkten durchzuführen; (ii) die Entwicklung und Verbesserung von analytischen und künstlichen Intelligenzmodellen zur Bestimmung von Kauftrends und/oder Kundenbindungsmaßnahmen für unsere Produkte; und (iii) Berichte über unsere Aktivitäten in Bezug auf den Markt und Kunden zu erstellen, die es uns ermöglichen, unser Geschäft effizient zu leiten und zu verwalten, sowie statistische und mathematische Modelle zu erstellen, um diese Aufgabe zu unterstützen.

Die Verarbeitung statistischer Berichte und mathematischer Modelle dient nicht der individuellen Verarbeitung personenbezogener Daten, sondern dient dem Zweck, statistische und aggregierte Daten zu erhalten, die von den Informationen ihrer Inhaber getrennt sind, um Verwaltungsberichte und algorithmische oder mathematische Formeln zu erstellen. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zusätzlich zu dem verfolgten Zweck und impliziert, dass Ihre personenbezogenen Daten so geändert und ergänzt werden, dass Sie nicht mehr identifiziert werden (Anonymisierung) oder nach Verschlüsselung (Pseudonymisierung) verarbeitet werden können.

Verarbeitete Daten:

Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse, Festnetz, Mobiltelefon und digitale Signatur.
• Finanzielle und berufliche / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben und Bankverbindung.
• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld.
• Daten zu familiären Umständen und sozioökonomischen und soziodemografischen Daten: Lebenszyklus, personenbezogene Daten Dritter, die in der Deckung der angebotenen Policen eingeschlossen sind (z. B. Familienangehörige oder Mitarbeiter), familiäre Bindung, Typ der Personen nach Alter und Bildungsstand, die in der geografischen Umgebung der Person leben, Typologie der in dieser Umgebung lebenden Familien nach Anzahl und Merkmale ihrer Mitglieder, Kategorien beruflicher Tätigkeiten, die in der geografischen Umgebung der betroffenen Person vorhanden sind, wirtschaftliche Leistungsfähigkeit nach Jahreseinkommen in dieser Umgebung, Art der Wohnhäuser (Einfamilien- oder Mehrfamilienhäuser) oder die Anwesenheit von Gewerbezonen.
• Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projektanfragen und Preise einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und Dienstalter, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen erhaltene Daten, Telefongespräche oder gleichwertige Mittel mit Ihnen und Beratungen über die verschiedenen angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App).
• Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
• Historische Informationen zu internen Schadensfällen: gemeldete Schadensfälle einschließlich Gründe und Daten des Auftretens und der Meldung, Status des Schadensfalls, zugehörige Akten, Folgenschlüssel, Werkstätten und Fachleute, die eingegriffen haben, aufgeschlüsselte Höhe des Schadenfalls (sowohl Rückstellungen als auch ausstehende Vergleiche und geleistete Zahlungen), Identifizierung, Kontakt und von Gesundheit von geschädigten oder verletzten Personen, Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, sowie Kontakte und Konsultationen.
• Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen und übermittelte Beschwerden und Reklamationen.
• Informationen zu Ihrer historischen Rentabilität als Kunde: verdiente Prämien, Schadensfälle und betriebliche Ausgaben).

Wir verarbeiten auch personenbezogene Daten, die wir von externen Quellen erhalten. Konkret:

• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer Schuld, die mit einem Privatunternehmen (einschließlich anderer Unternehmen der Grupo Reale) abgeschlossen wurde, Daten aus Kreditinformationssystemen, Kreditbewertungsunternehmen und Informationssysteme zur Betrugsprävention. Weitere Informationen finden Sie unter www.reale.es/es/politica-de-privacidad in Abschnitt 10. Kreditinformationssysteme.
• Informationen, die in gemeinsamen Dateien enthalten sind, die durch Verhaltenskodizes des Versicherungssektors geschützt sind: Daten, die je nach Art der abgeschlossenen Versicherung aus gemeinsamen Dateien stammen, wie etwa Protokollakten der Kfz-Versicherung (SINCO),Akte für Kraftfahrzeuge mit Totalschaden, Diebstahl und Brand und die Datei zur Verhinderung von Versicherungsbetrug verschiedener Arten sowie Unfallbescheinigungen anderer Firmen. Diese Daten sind auf ein Dauer von maximal 5 Jahren begrenzt.
• Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Standort und Online-Verhalten: Browsing- und Aktivitätsdaten (d. h. Cookie-Informationen, Geräte-ID, Werbe-ID, IP-Adresse und Browsing allgemein), die von Websites, dem privaten Webbereich / App oder anderen Kanälen davon, anderen von ihnen bereitgestellten Geräten (z. B. Blackbox in Fahrzeugen) und Daten, die aus der durchgeführten Überwachung und Analyse abgeleitet wurden; all dies, solange Sie es über diese Geräte gegeben haben.
• Aggregierte Informationen aus externen öffentlichen und privaten Quellen über das Risiko: Google Geopositioning-Informationen, Informationen in Verbindung mit dem Standort, die aus externen Quellen öffentlicher oder privater Art (z. B. vom INE, AEMET, DGT, Verzeichnis der Touristenunterkünfte (Airbnb), Erhebungsdaten, Informationen des IGN) erworben wurden und Daten aus anderen öffentlich zugänglichen Quellen wie Zeitungen und amtlichen Veröffentlichungen, öffentlichen Aufzeichnungen, Beschlüssen der öffentlichen Verwaltung, Kataster, Telefonbücher, Verzeichnisse von Personen, die Berufsverbänden angehören, Satellitenbilder eines Hauses, Gebäudes, einer Firma und Hausautomation.
• Weitere Daten aus sozialen Netzwerken: Social-Media-Profile, Kommentare und öffentliche Beiträge in sozialen Medien (z. B. Facebook, Twitter, Instagram usw.), Blogs, Foren, private Kommentare und Veröffentlichungen auf den Profilen des Unternehmens in sozialen Netzwerken, sofern Sie uns Ihre Zustimmung gegeben haben.

Berechtigtes Interesse: Die berechtigte Grundlage für diesen Zweck ist unser berechtigtes Interesse, die Geschäfts- und Werbetätigkeit so effizient wie möglich zu gestalten, zu organisieren und zu optimieren. Sowie um das Design unserer Produkte oder Dienstleistungen zu definieren oder zu verbessern. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.

4. Um Ihre Kredit- und Eigenkapitalfähigkeit zu erfahren.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Ihr Versicherer wird die gemeinsamen Akten im Zusammenhang mit der Erfüllung oder Verletzung von Zahlungsverpflichtungen einsehen. Diese Abfrage kann vor und während des Vertragsverhältnisses erfolgen. Auf die gleiche Weise und vorbehaltlich der geltenden Vorschriften wird der Kunde darüber informiert, dass die Verletzung der finanziellen Verpflichtungen, die er aufgrund der von ihm unterhaltenen Verträge übernommen hat, zur Aufnahme seiner personenbezogenen Daten in eine gemeinsame Datei im Zusammenhang mit der Erfüllung oder Verletzung von finanziellen Verpflichtungen führen kann.

Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweis, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, Post- und elektronische Adresse, Festnetz- und Mobiltelefon.
• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld."

Wir verarbeiten auch personenbezogene Daten, die wir von externen Quellen erhalten. Konkret:

• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer Schuld, die mit einem Privatunternehmen (einschließlich anderer Unternehmen der Grupo Reale) abgeschlossen wurde, Daten aus Kreditinformationssystemen, Kreditbewertungsunternehmen und Informationssysteme zur Betrugsprävention. Weitere Informationen finden Sie unter www.reale.es/es/politica-de-privacidad in Abschnitt 10. Kreditinformationssysteme.

Berechtigtes Interesse: Die Legitimationsgrundlage für diesen Zweck ist das berechtigtes Interesse, Betrug zu vermeiden und die Bezahlung der von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.

1. Zentralisierte Verwaltung personenbezogener Daten für organisatorische Zwecke der Kundenverwaltung.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten gemeinsam für die zentralisierte Verwaltung unserer internen Ressourcen sowie um Ihnen auf Anfrage einen schnelleren und umfassenderen Service zu bieten. Dies impliziert die Pflege einer gemeinsamen Datenbank, die uns hilft, Ihre Anfragen und unsere internen Ressourcen gemeinsam zu verwalten.

Wenn Sie beispielsweise zu einer unserer Niederlassungen gehen, um uns um Hilfe in Bezug auf eine oder mehrere Versicherungen zu bitten, die mit einem von uns abgeschlossen wurden, konsultieren unsere Vertreter die für diese Beratung erforderlichen personenbezogenen Daten, über die jeder von uns verfügt, um Ihnen einen globalere Veranschaulichung und einen effizienteren Service bieten zu können.

Verarbeitete Daten:

Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse, Festnetz, Mobiltelefon und digitale Signatur.
• Finanzielle und berufliche / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben und Bankverbindung.
• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld.
• Daten zu familiären Umständen und sozioökonomischen und soziodemografischen Daten: Lebenszyklus, personenbezogene Daten Dritter, die in der Deckung der angebotenen Policen eingeschlossen sind (z. B. Familienangehörige oder Mitarbeiter), familiäre Bindung, Typ der Personen nach Alter und Bildungsstand, die in der geografischen Umgebung der Person leben, Typologie der in dieser Umgebung lebenden Familien nach Anzahl und Merkmale ihrer Mitglieder, Kategorien beruflicher Tätigkeiten, die in der geografischen Umgebung der betroffenen Person vorhanden sind, wirtschaftliche Leistungsfähigkeit nach Jahreseinkommen in dieser Umgebung, Art der Wohnhäuser (Einfamilien- oder Mehrfamilienhäuser) oder die Anwesenheit von Gewerbezonen.
• Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projektanfragen und Preise einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und Dienstalter, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen erhaltene Daten, Telefongespräche oder gleichwertige Mittel mit Ihnen und Beratungen über die verschiedenen angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App), personenbezogene Daten Dritter, die in den Versicherungsschutz der angebotenen Policen einbezogen sind (z. B. Angehörige oder Mitarbeiter) und deren familiäre Bindung.
• Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
• Historische Informationen zu internen Schadensfällen: gemeldete Schadensfälle, einschließlich Gründe und Daten des Auftretens und der Meldung, Status des Schadensfalls, zugehörige Akten, Folgenschlüssel, Werkstätten und Fachleute, die eingegriffen haben, aufgeschlüsselte Höhe des Anspruchs (sowohl Rückstellungen als auch ausstehende Vergleiche und geleistete Zahlungen), Identifikation und Kontaktdaten von Geschädigten oder Verletzten, Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, Kontakte und Anfragen.
• Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen und übermittelte Beschwerden und Reklamationen.
• Informationen zu Ihrer historischen Rentabilität als Kunde: verdiente Prämie, Unfallquote.

Berechtigtes Interesse: Die Legitimationsgrundlage für diesen Zweck ist das berechtigte Interesse der gemeinsam Verantwortlichen an der Aufrechterhaltung eines gemeinsamen Speichers Ihrer personenbezogenen Daten, um unsere internen Ressourcen effizienter verwalten und unsere Dienstleistungen ganzheitlich erbringen zu können. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.

2. Erstellung von „Basisprofilen” nur für kommerzielle oder Werbezwecke, solange Sie Kunde eines der gemeinsam Verantwortlichen sind.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um „Basisprofile” über Sie zu erstellen, indem wir Marketingstudien, statistische Verfahren und Segmentierungstechniken für kommerzielle oder Werbezwecke verwenden, nur solange Sie Kunde eines der gemeinsam Verantwortlichen sind, und auf der Grundlage der Daten, die wir von Ihnen erhalten, und während der Dauer der Beziehung mit Ihnen.

WEITERE INFORMATIONEN: Das bedeutet, dass wir Cross-Selling-Geschäftsmodelle zwischen den gemeinsam Verantwortlichen (die keine Kreuzung und/oder Kombination Ihrer personenbezogenen Daten beinhalten, die von jedem gemeinsam Verantwortlichen gehalten werden) und gemeinsame Maßnahmen zur Kundenakquise-, -entwicklung und -bindung entwickeln.

Dieses Profiling wird ohne eine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhende Entscheidungsfindung, basierend auf einfachen Parametern durchgeführt, um bestimmte allgemeine Aspekte über Sie zu bewerten, insbesondere um Aspekte in Bezug auf Ihre Präferenzen oder Bedürfnisse zu analysieren und vorherzusagen oder abzuleiten und um Ihnen die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, von denen wir glauben, dass sie Sie basierend auf den abgeleiteten Präferenzen und Bedürfnissen interessieren könnten. Um die oben genannten Profile zu erstellen, berücksichtigen die gemeinsam Verantwortlichen die unten aufgeführten Daten, um anhand von Modellen, die es uns ermöglichen, Ihre Kaufneigung einzuschätzen, zu beurteilen, welche Produkte für Sie von Interesse sein könnten.

Dieses Profiling beinhaltet keine umfassende Behandlung Ihrer personenbezogenen Daten (sowohl in Bezug auf die Dauer – d. h. wir verarbeiten keine personenbezogenen Daten, die älter als fünf (5) Jahre sind – als auch in Bezug auf Menge oder Herkunft). Wir behandeln auch keine besonders zudringlichen personenbezogenen Daten wie sensible Daten, externe Daten oder Daten über Ihr Online-Verhalten und Ihre Geolokalisierung. Deshalb sprechen wir auch von „Basis“. Darüber hinaus werden wir dieses kommerzielle Profiling auf keinen Fall dazu verwenden, um Ihnen Produkte oder Dienstleistungen zu verweigern oder zu anderen Zwecken, die erhebliche Auswirkungen auf Sie haben könnten.

Verarbeitete Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweis, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, Post- und elektronische Adresse, Festnetz- und Mobiltelefon.
• Wirtschafts- und Arbeitsdaten / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben, Bankverbindung.
• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld.
• Daten zu familiären Umständen und sozioökonomischen und soziodemografischen Daten: Lebenszyklus, personenbezogene Daten Dritter, die in der Deckung der angebotenen Policen eingeschlossen sind (z. B. Familienangehörige oder Mitarbeiter), familiäre Bindung, Typ der Personen nach Alter und Bildungsstand, die in der geografischen Umgebung der Person leben, Typologie der in dieser Umgebung lebenden Familien nach Anzahl und Merkmale ihrer Mitglieder, Kategorien beruflicher Tätigkeiten, die in der geografischen Umgebung der betroffenen Person vorhanden sind, wirtschaftliche Leistungsfähigkeit nach Jahreseinkommen in dieser Umgebung, Art der Wohnhäuser (Einfamilien- oder Mehrfamilienhäuser) oder die Anwesenheit von Gewerbezonen.
• Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projekt- und Tarifierungsanfragen einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und der Dauer, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen, Telefonaten oder gleichwertigen Medien mit Ihnen und in Konsultationen, die über die verschiedenen von den Ansprechpartnern angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App) durchgeführt werden, erhaltene Daten.
• Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
• Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen und an Ansprechpartner übermittelte Beschwerden und Reklamationen.
• Informationen zu Ihrer historischen Rentabilität als Kunde: verdiente Prämien, Schadensfälle und betriebliche Ausgaben).

Berechtigtes Interesse: Die Legitimationsgrundlage für diesen Zweck ist das berechtigte Interesse der gemeinsam Verantwortlichen, Ihre Präferenzen und Interessen kennenzulernen, um Ihnen Dienstleistungen und Produkte anzubieten, die für Sie von Interesse sein könnten, anstatt Sie wie einen Fremden zu behandeln und allgemeine Angebote zu machen, das heißt, das an Sie gesendete Angebot zu verbessern und Sie als Kunden zu behandeln. Wir haben eine – auf Anfrage erhältliche – Abwägung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind.

3. Versand von kommerziellen Mitteilungen über eigene Produkte und Dienstleistungen und solchen, die denen ähnlich sind, die zuvor vertraglich vereinbart wurden, auf welchem Wege auch immer, solange Sie Kunde eines der gemeinsam Verantwortlichen sind.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen kommerzielle Mitteilungen über unsere eigenen Produkte und Dienstleistungen (d. h. von einem der gemeinsamen Verantwortlichen oder anderen Unternehmen der Grupo Reale) und solchen, die denen ähnlich sind, die zuvor vertraglich vereinbart wurden, auf beliebigem Wege (d. h. Postbrief, E-Mail, Telefon, einschließlich SMS, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen) zu senden.

Verarbeitete Daten: Jeder gemeinsam Verantwortliche sendet diese Mitteilungen an seine eigenen Kunden und verarbeitet dabei Ihre Identifikations- und Kontaktinformationen, über die er verfügt. Darüber hinaus gehen wir von den durch das Profiling gewonnenen Informationen aus, sofern Sie dem nicht widersprochen bzw. Ihre Einwilligung erteilt haben.

Berechtigtes Interesse: Die Legitimationsgrundlage für diesen Zweck ist das berechtigte Interesse der gemeinsam Verantwortlichen, Ihnen gegebenenfalls Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage Ihres Profils anzubieten und für unsere Versicherungstätigkeit zu werben (nach einer Gewichtungsentscheidung – auf Anfrage erhältlich – um sicherzustellen, dass dieses berechtigte Interesse überwiegt und Ihre Interessen und Rechte angemessen geschützt sind), sowie die gesetzliche Befähigung, die in den Vorschriften der Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs in Bezug auf kommerzielle Kommunikationen auf elektronischem Wege vorgesehen ist.

Wenn Ihre Versicherung von einem Makler oder einem Bankversicherungsanbieter vermittelt wurde, verarbeiten wir Ihre Daten zu diesem Zweck nur, wenn Ihr Versicherungsmakler/Anbieter uns zuvor für jede Aktion autorisiert hat, und in den Fällen, in denen Sie, falls nötig, zusätzlich Ihre Einwilligung erteilt haben.

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke nur, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben:

Wenn Ihre Versicherung von einem Makler oder einem Bankversicherungsanbieter vermittelt wurde, verarbeiten wir Ihre Daten für diese Zwecke nur dann, wenn Ihr Versicherungsmakler/Anbieter uns zuvor für jede Aktion autorisiert hat.

Sie entscheiden!

Sie können entscheiden, ob Sie uns Ihre Zustimmung erteilen oder nicht, indem Sie auf https://consent.reale.es/ zugreifen.

1. Erstellung von „erweiterten“ Profilen für kommerzielle oder Werbezwecke.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wenn Sie uns Ihre Zustimmung geben, erstellen wir „erweiterte“ Profile über Sie mithilfe von Marketingstudien und statistischen, analytischen Techniken und Verfahren, künstlicher Intelligenz sowie Segmentierung mit dem Ziel, kommerzielle und werbliche Aktivitäten durchzuführen, die nicht generisch sind und sich an Ihre Vorlieben, Interessen und Verhaltensweisen (d. h. die auf Sie zugeschnitten sind) anpassen. Sie können Ihre Einwilligung unabhängig davon erteilen, ob Sie Kunde sind oder nicht.

Dieses Profiling wird automatisch durchgeführt (ohne eine ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhende Entscheidungsfindung) und ermöglicht uns im Gegensatz zum „Basisprofil“ (siehe Abschnitt 5.A. Zweck 2) eine umfassendere Bewertung Ihrer persönlichen Aspekte), d. h. mit einer größeren Datenmenge und unter Einbeziehung externer Quellen, mithilfe von Cross-Selling-Geschäftsmodellen zwischen den gemeinsam Verantwortlichen oder Maßnahmen zur Kundenakquise, -entwicklung und -bindung. Um die oben genannten Profile zu erstellen, berücksichtigen die gemeinsam Verantwortlichen die unten angegebenen Daten, um Ihnen Produkte, Vorteile und personalisierte Werbeaktionen anzubieten.

In keinem Fall dient dieses erweiterte Profil als Grundlage für die Verweigerung von Produkten oder Dienstleistungen oder für andere Zwecke, die erhebliche Auswirkungen auf Sie haben könnten.

Wenn Sie der Erstellung eines „Basisprofils“ widersprochen haben, erfolgt diese Verarbeitung unabhängig von Ihrer Einwilligung nicht.

Verarbeitete Daten:

• Daten, die für die Erstellung des Basisprofils verarbeitet werden.
• Daten über die Nichtbezahlung einer Schuld, die mit einem Privatunternehmen (einschließlich anderer Unternehmen der Grupo Reale) abgeschlossen wurde, Daten aus Kreditinformationssystemen (Experiam), Kreditbewertungsunternehmen (Equifax Ibérica, S.L.) und Informationssysteme zur Betrugsprävention (Confirma und Experian). Weitere Informationen finden Sie unter www.reale.es/es/politica-de-privacidad in Abschnitt 10. Kreditinformationssysteme.
• Informationen, die in gemeinsamen Dateien enthalten sind, die durch Verhaltenskodizes des Versicherungssektors geschützt sind: Daten, die je nach Art der abgeschlossenen Versicherung aus gemeinsamen Dateien stammen, wie etwa Protokollakten der Kfz-Versicherung (SINCO),Akte für Kraftfahrzeuge mit Totalschaden, Diebstahl und Brand und die Datei zur Verhinderung von Versicherungsbetrug verschiedener Arten sowie Unfallbescheinigungen anderer Firmen. Diese Daten sind auf ein Dauer von maximal 5 Jahren begrenzt.
• Informationen zu Geopositionierung und versicherten Risiken: Standort, mit dem Standort verbundene Informationen, die aus externen Quellen öffentlicher oder privater Art (d. h. von INE, AEMET, DGT, Google, Telefongesellschaften oder Internetdiensten) stammen.
• Aggregierte Informationen aus externen öffentlichen und privaten Quellen über das Risiko: Google Geopositioning-Informationen, Informationen in Verbindung mit dem Standort, die aus externen Quellen öffentlicher oder privater Art (z. B. vom INE, AEMET, DGT, Verzeichnis der Touristenunterkünfte (Airbnb), Zensusdaten, Informationen des IGN) erworben wurden und Daten aus anderen öffentlich zugänglichen Quellen wie Zeitungen und amtlichen Veröffentlichungen, öffentlichen Aufzeichnungen, Beschlüssen der öffentlichen Verwaltung, Kataster, Telefonbücher, Verzeichnisse von Personen, die Berufsverbänden angehören, Satellitenbilder eines Hauses, Gebäudes, einer Firma und Hausautomation.
• Weitere Daten aus sozialen Netzwerken: Social-Media-Profile, Kommentare und öffentliche Beiträge in sozialen Medien (z. B. Facebook, Twitter, Instagram usw.), Blogs, Foren, private Kommentare und Veröffentlichungen auf den Profilen der gemeinsam Verantwortlichen in sozialen Netzwerken.

Verarbeitete Daten: Jeder gemeinsam Verantwortliche sendet diese Mitteilungen an seine eigenen Kunden und verarbeitet dabei Ihre Identifikations- und Kontaktinformationen, über die er verfügt. Darüber hinaus gehen wir von den durch das in den obigen Zwecken genannte Profiling gewonnenen Informationen aus, sofern Sie dem nicht widersprochen bzw. Ihre Einwilligung erteilt haben.

2. Zusendung von Werbeaktionen für zwei Jahre nach Abschluss des vorvertraglichen und/oder Vertragsverhältnisses.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wenn Sie uns Ihre Zustimmung geben, können wir Ihre Daten zwei Jahre lang aufbewahren, nachdem die Gültigkeit Ihres Versicherungs-, Projekt- oder Preisantrags (vorvertragliches Verhältnis) und/oder Ihrer Versicherung (vertragliches Verhältnis) beendet ist, um Ihnen Produkte und Prämien anzubieten und an Werbeaktionen teilhaben zu lassen, die für Sie basierend auf dem Wissen, das wir über Sie haben, von Interesse sein können. Dazu müssen wir die im Folgenden aufgeführten Daten verwalten und auswerten.

Verarbeitete Daten:

Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse, Festnetz, Mobiltelefon und digitale Signatur.
• Finanzielle und berufliche / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben und Bankverbindung.
• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld.
• Daten zu familiären Umständen und sozioökonomischen und soziodemografischen Daten: Lebenszyklus, personenbezogene Daten Dritter, die in der Deckung der angebotenen Policen eingeschlossen sind (z. B. Familienangehörige oder Mitarbeiter), familiäre Bindung, Typ der Personen nach Alter und Bildungsstand, die in der geografischen Umgebung der Person leben, Typologie der in dieser Umgebung lebenden Familien nach Anzahl und Merkmale ihrer Mitglieder, Kategorien beruflicher Tätigkeiten, die in der geografischen Umgebung der betroffenen Person vorhanden sind, wirtschaftliche Leistungsfähigkeit nach Jahreseinkommen in dieser Umgebung, Art der Wohnhäuser (Einfamilien- oder Mehrfamilienhäuser) oder die Anwesenheit von Gewerbezonen.
• Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projektanfragen und Preise einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und Dienstalter, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen erhaltene Daten, Telefongespräche oder gleichwertige Mittel mit Ihnen und Beratungen über die verschiedenen angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App), personenbezogene Daten Dritter, die in den Versicherungsschutz der angebotenen Policen einbezogen sind (z. B. Angehörige oder Mitarbeiter) und deren familiäre Bindung.
• Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
• Historische Informationen zu internen Schadensfällen: gemeldete Schadensfälle, einschließlich Gründe und Daten des Auftretens und der Meldung, Status des Schadensfalls, zugehörige Akten, Folgenschlüssel, Werkstätten und Fachleute, die eingegriffen haben, aufgeschlüsselte Höhe des Anspruchs (sowohl Rückstellungen als auch ausstehende Vergleiche und geleistete Zahlungen), Identifikation und Kontaktdaten von Geschädigten oder Verletzten, Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, Kontakte und Anfragen.
• Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen sowie übermittelte Beschwerden und Reklamationen.
• Informationen zu Ihrer historischen Rentabilität als Kunde: verdiente Prämie, Unfallquote.

Verarbeitete Daten: Jeder gemeinsam Verantwortliche sendet diese Mitteilungen an seine eigenen Kunden und verarbeitet dabei Ihre Identifikations- und Kontaktinformationen, über die er verfügt. Darüber hinaus gehen wir von den durch das in den obigen Zwecken genannte Profiling gewonnenen Informationen aus, sofern Sie dem nicht widersprochen bzw. Ihre Einwilligung erteilt haben.

3. Versand von Werbe- und Werbeinformationen von Unternehmen der Grupo Reale und Drittunternehmen, unabhängig davon, ob Sie Kunde sind oder nicht.

Zweck / Beschreibung der Verarbeitung: Wenn Sie uns Ihre Zustimmung geben, können wir Ihnen auf beliebige Weise Angebots- und Werbeinformationen von Unternehmen der Grupo Reale, verbundenen Unternehmen und/oder anderen Drittunternehmen zusenden, mit denen Ihr Versicherer Kooperationsverträge abgeschlossen hat, die zu den folgenden Tätigkeitsbereichen gehören: Versicherungen, gesundheits- und wellness-bezogene Dienstleistungen, Finanzen, Telekommunikation, Sicherheit, Technologie, Energie, audiovisuelle Medien, Bildung, Freizeit, Automobil und Konsumgüter und die für Sie von Interesse sein könnten.

Sie können sich an die Unternehmen der Grupo Reale, Beteiligungsunternehmen und/oder andere Drittunternehmen wenden, mit denen Ihr Versicherer Kooperationsvereinbarungen geschlossen hat. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website im Abschnitt „Wir über uns“.

Verarbeitete Daten:

Direkt von Ihnen oder durch Ihre Beziehung zu uns erhaltene Daten:

• Identifikations-, Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, Ausweisdokument, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, postalische und elektronische Adresse, Festnetz, Mobiltelefon und digitale Signatur.
• Finanzielle und berufliche / akademische Daten: Beschäftigungsstatus, Beruf, Bildungsgrad, Höhe der Einnahmen und Ausgaben und Bankverbindung.
• Daten zur Kreditwürdigkeit: Daten über die Nichtbezahlung einer uns gegenüber eingegangenen Schuld.
• Daten zu familiären Umständen und sozioökonomischen und soziodemografischen Daten: Lebenszyklus, personenbezogene Daten Dritter, die in der Deckung der angebotenen Policen eingeschlossen sind (z. B. Familienangehörige oder Mitarbeiter), familiäre Bindung, Typ der Personen nach Alter und Bildungsstand, die in der geografischen Umgebung der Person leben, Typologie der in dieser Umgebung lebenden Familien nach Anzahl und Merkmale ihrer Mitglieder, Kategorien beruflicher Tätigkeiten, die in der geografischen Umgebung der betroffenen Person vorhanden sind, wirtschaftliche Leistungsfähigkeit nach Jahreseinkommen in dieser Umgebung, Art der Wohnhäuser (Einfamilien- oder Mehrfamilienhäuser) oder die Anwesenheit von Gewerbezonen.
• Informationen, die wir aus unserem Geschäft mit Ihnen und der Beziehung zu Ihnen erhalten haben: Projektanfragen und Preise einschließlich Details, bevorzugte Sprachen und Kommunikationskanäle, frühere Beziehungen zu Unternehmen und Dienstalter, Daten in Beschwerden und Reklamationen, die Sie an uns übermitteln, im Contact Center (CC) aufgezeichnete Reden, in Videokonferenzen erhaltene Daten, Telefongespräche oder gleichwertige Mittel mit Ihnen und Beratungen über die verschiedenen angebotenen Mittel (CC, Makler, privater Webbereich und App), personenbezogene Daten Dritter, die in den Versicherungsschutz der angebotenen Policen einbezogen sind (z. B. Angehörige oder Mitarbeiter) und deren familiäre Bindung.
• Historische Informationen zu aktuellen und vergangenen versicherten Risiken: Informationen über die Police(n), das/die Fahrzeug(e) und Fahrer, Informationen über die Wohnung(en), Informationen über das versicherte Risiko in anderen Branchen als Auto und Haus, Dauer der abgeschlossenen Policen, angewendete Rabatte und/oder angewandte Handelsaktionen zu den Policen, Kündigungsgrund, Ergänzungen und/oder Änderungen der Policen und der damit verbundenen Prämien.
• Historische Informationen zu internen Schadensfällen: gemeldete Schadensfälle, einschließlich Gründe und Daten des Auftretens und der Meldung, Status des Schadensfalls, zugehörige Akten, Folgenschlüssel, Werkstätten und Fachleute, die eingegriffen haben, aufgeschlüsselte Höhe des Anspruchs (sowohl Rückstellungen als auch ausstehende Vergleiche und geleistete Zahlungen), Identifikation und Kontaktdaten von Geschädigten oder Verletzten, Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, Kontakte und Anfragen.
• Verlauf Ihrer Angaben zu Zufriedenheit/Erfahrungen: allgemeine und besondere Zufriedenheit nach den Zeitpunkten, zu denen eine Bewertung oder Meinung angefordert wurde, in den Zufriedenheitsumfragen übermittelte Kommentare, aufgrund der abgegebenen Bewertung oder Meinung durchgeführte Maßnahmen sowie übermittelte Beschwerden und Reklamationen.
• Informationen zu Ihrer historischen Rentabilität als Kunde: verdiente Prämie, Unfallquote.

Verarbeitete Daten: Jeder gemeinsam Verantwortliche sendet diese Mitteilungen an seine eigenen Kunden und verarbeitet dabei Ihre Identifikations- und Kontaktinformationen, über die er verfügt. Darüber hinaus gehen wir von den durch das in den obigen Zwecken genannte Profiling gewonnenen Informationen aus, sofern Sie dem nicht widersprochen bzw. Ihre Einwilligung erteilt haben.