1. Fraudepreventie (inclusief profilering).
Doel / Beschrijving van de verwerking: We zullen jouw persoonlijke gegevens verwerken om studies en automatische controles uit te voeren van fraude, wanbetalingen en incidenten die zijn afgeleid van de gevraagde of gecontracteerde producten, zowel in de precontractuele als contractuele fase, voor de preventie, detectie en bestrijding van fraude.
Op het gebied van verzekeringen moeten verzekeringsmaatschappijen, in overeenstemming met de LOSSEAR, effectieve maatregelen nemen om frauduleus gedrag met betrekking tot verzekeringen te voorkomen, belemmeren, identificeren, opsporen, rapporteren en verhelpen, ongeacht of dit individueel wordt aangenomen of door deelname aan gemeenschappelijke dossiers die officieel tussen verzekeringsmaatschappijen zijn opgesteld en die persoonsgegevens bevatten. Deze maatregelen zijn gericht op de afwikkeling van claims en actuariële statistische samenwerking om prijsstelling, risicoselectie en de voorbereiding van verzekeringstechnische studies mogelijk te maken.
Deze behandeling houdt ook de communicatie in van persoonsgegevens tussen bedrijven van de Grupo Reale, met het hierboven aangegeven doel (om kruiscontroles uit te voeren op fraude die met een van hen is gepleegd).
Deze profilering impliceert geen besluitvorming die uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking van de persoonsgegevens die we hieronder aangeven. Evenzo wordt deze profilering uitgevoerd op basis van de analyse van het bestaan van schulden om de mate van frauderisico te beoordelen, identiteitsdiefstal te voorkomen en delinquentie te voorkomen.
Verwerkte gegevens:
Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:
- Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vaste en mobiele telefoon en digitale handtekening.
- Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld."
Wij verwerken ook persoonsgegevens verkregen uit externe bronnen. specifiek:
- Gegevens over de financiële solvabiliteit:
gegevens over het in gebreke blijven van een schuld die is aangegaan bij een particuliere onderneming (inclusief andere entiteiten van de Grupo Reale), gegevens verkregen uit kredietinformatiesystemen, kredietbeoordelaars en informatiesystemen voor fraudepreventie. Je kunt meer informatie vinden op
www.reale.es/es/politica-de-privacidad in sectie 10. Krediet Informatie Systemen.
- Informatie opgenomen in gemeenschappelijke databanken beschermd middels gedragscodes van de verzekeringssector:
gegevens verkregen uit gemeenschappelijke databanken al naargelang het type verzekering dat is afgesloten, te weten het Spaans centraal informatiesysteem van verzekeraars (Sinco), Spaans centraal informatiesysteem betreffendeTotal Loss, diefstal en brand en de Diverse centrale informatiesystemen ter voorkoming van verzekeringsfraude evenals ongevallencertificaten van andere maatschappijen. Dergelijke gegevens worden tot maximaal 5 jaar terug gebruikt.
Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is het legitieme belang bij het voorkomen en bemoeilijken van frauduleus gedrag (zoals identiteitsdiefstal) dat rechtstreeks van invloed is op jouw verzekeraar, de Grupo Reale (bijvoorbeeld het aannemen van economische of reputatieschade) of de sector in het algemeen. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij op verzoek een gewichtsoordeel ter inzage beschikbaar.
2. Uitvoeren van enquêtes en tevredenheidsonderzoeken met betrekking tot het aanvraag- en beheerproces van verzekeringscontracten.
Doel / Beschrijving van de verwerking: We kunnen contact met je opnemen om kwaliteitsonderzoeken en tevredenheidsonderzoeken uit te voeren met betrekking tot het aanvraag- en beheerproces van verzekeringscontracten.
Verwerkte gegevens:
Hiervoor verwerken wij uitsluitend rechtstreeks van jou verkregen gegevens. specifiek:
- Identificatie-, persoons- en contactgegevens:
naam, achternaam, identiteitsbewijs, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vaste en mobiele telefoon.
- Economische en arbeids-/academische gegevens:
arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven.
- Informatie verkregen uit onze handelsactiviteit met jou en onze relatie met jou:
projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens over klachten en claims die je aan ons overdraagt, opgenomen gesprekken met het Contact Center (CC), gegevens verkregen uit videoconferenties, gesprekken via de telefoon of via soortgelijke kanalen en overleg via de verschillende aangeboden middelen (CC, Mediator, Private Web Area en App).
- Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's:
informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van intrekking, aanvullingen/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
- Informatiegeschiedenis over interne claims:
gedeclareerde claims inclusief redenen en data van optreden en aangifte, status van de claim, bijbehorende bestanden, gevolgsleutels, workshops en professionals die hebben ingegrepen, gespecificeerd bedrag van de claim (zowel voorzieningen als lopende schikkingen en betalingen), identificatie, contact en van gezondheid van benadeelden of gewonden, contactgegevens die je ons hebt verstrekt en gemaakte contacten en overleg.
- Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis:
algemene en bijzondere tevredenheid volgens de momenten waarop je om een beoordeling of mening is gevraagd, opmerkingen die zijn overgedragen in tevredenheidsenquêtes, acties die zijn uitgevoerd naar aanleiding van de verstrekte beoordeling of mening en klachten en claims die zijn overgedragen.
Gerechtvaardigd belang: De gerechtvaardigde grondslag hiervoor is het gerechtvaardigd belang van uw Verzekeraar bij het goed functioneren van haar dienstverlening en de onderneming. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij een op verzoek beschikbaar gewichtsoordeel geveld.
3. Anonimisering en pseudonimisering van persoonsgegevens om statistische en historische studies uit te voeren voor de monitoring en het beheer van onze verzekeringsactiviteit, evenals voor de verbetering van onze producten of diensten.
Doel / Beschrijving van de verwerking: We zullen processen voor anonimisering van uw persoonlijke gegevens uitvoeren om (i) studies, statistische analyse, analytische en kunstmatige-intelligentiemodellen uit te voeren voor de ontwikkeling van verbeteringen en nieuwe producten; (ii) de ontwikkeling en verbetering van analytische en kunstmatige-intelligentiemodellen om de koopbereidheid en/of retentieacties van onze producten te bepalen; en (iii) rapporten opstellen over onze activiteiten met betrekking tot de markt en klanten die ons in staat stellen om onze activiteiten efficiënt te leiden en te beheren, en om statistische en wiskundige modellen te creëren om ons bij deze taak te helpen.
De verwerking van statistische rapporten en wiskundige modellen is niet bedoeld om persoonlijke gegevens afzonderlijk te verwerken, maar wordt uitgevoerd om statistische en geaggregeerde gegevens te verkrijgen, los van de informatie van hun eigenaren, om rapporten, beheer en algoritmische of wiskundige formules op te stellen. De verwerking van jouw persoonsgegevens is noodzakelijk voor het nagestreefde doel en houdt in dat jouw persoonsgegevens zodanig worden gewijzigd en versleuteld dat je niet kunt worden geïdentificeerd (anonimisering) of jouw gegevens na versleuteling kunnen worden verwerkt (pseudonimisering).
Verwerkte gegevens:
Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:
- Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vaste en mobiele telefoon en digitale handtekening.
- Economische en arbeids-/academische gegevens: arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven en bankrekeninggegevens.
- Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld.
- Gegevens over familieomstandigheden en sociaaleconomische en sociaaldemografische gegevens: levenscyclus, persoonlijke gegevens van derden die de dekking van de aangeboden polissen zijn inbegrepen (bv. familieleden of werknemers), familiebanden, typologie van mensen naar leeftijd en opleidingsniveau die leven in jouw woonomgeving; typologie van gezinnen die in jouw omgeving leven op basis van aantallen en kenmerken van gezinsleden; beroepscategorieën die voorkomen in jouw woonomgeving; economische draagkracht op basis van jaarinkomens in die omgeving, de inrichting van de omgeving in eengezinswoningen of aanbouw- of etagewoningen, de aanwezigheid van winkelcentra).
- Informatie verkregen uit onze handelsactiviteit met jou en onze relatie met jou: projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens over klachten en claims die je aan ons overdraagt, opgenomen gesprekken met het Contact Center (CC), gegevens verkregen uit videoconferenties, gesprekken via de telefoon of via soortgelijke kanalen en overleg via de verschillende aangeboden middelen (CC, Mediator, Private Web Area en App).
- Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's: informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van intrekking, aanvullingen/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
- Informatiegeschiedenis over interne claims: gedeclareerde claims inclusief redenen en data van optreden en aangifte, status van de claim, bijbehorende bestanden, gevolgsleutels, workshops en professionals die hebben ingegrepen, gespecificeerd bedrag van de claim (zowel voorzieningen als lopende schikkingen en betalingen), identificatie, contact en van gezondheid van benadeelden of gewonden, contactgegevens die je ons hebt verstrekt en gemaakte contacten en overleg.
- Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis: algemene en bijzondere tevredenheid volgens de momenten waarop je om een beoordeling of mening is gevraagd, opmerkingen die zijn overgedragen in tevredenheidsenquêtes, acties die zijn uitgevoerd naar aanleiding van de verstrekte beoordeling of mening en klachten en claims die zijn overgedragen.
- Informatie in verband met uw historisch rendement als klant: ontvangen
ontvangen premie, claims en commerciële kosten).
Wij verwerken ook persoonsgegevens verkregen uit externe bronnen. specifiek:
- Financiële solvabiliteitsgegevens: gegevens over het in gebreke blijven van een schuld die is aangegaan bij een particuliere onderneming (inclusief andere entiteiten van de Grupo Reale), gegevens verkregen uit kredietinformatiesystemen, kredietbeoordelaars en informatiesystemen voor fraudepreventie. Je kunt meer informatie vinden op
www.reale.es/es/politica-de-privacidad in sectie 10. Krediet Informatie Systemen.
- Informatie opgenomen in gemeenschappelijke databanken beschermd middels gedragscodes van de verzekeringssector: gegevens verkregen uit gemeenschappelijke databanken al naargelang het type verzekering dat is afgesloten, te weten het Spaans centraal informatiesysteem van verzekeraars (Sinco), Spaans centraal informatiesysteem betreffendeTotal Loss, diefstal en brand en de Diverse centrale informatiesystemen ter voorkoming van verzekeringsfraude evenals ongevallencertificaten van andere maatschappijen. Dergelijke gegevens worden tot maximaal 5 jaar terug gebruikt.
- Informatie in verband met jouw locatie en online gedrag: browse- en activiteitsgegevens (dwz cookie-informatie, apparaat-ID, advertentie-ID, IP-adres en browsegeschiedenis) verkregen van websites, Private Area / App of andere kanalen hiervan, andere apparaten die door hen worden geleverd (bijv. Blackbox in voertuigen) en gegevens afgeleid uit de uitgevoerde monitoring en analyse; dit alles zolang je het via de genoemde apparaten hebt toegestaan.
- Verdere informatie uit externe publieke en private bronnen over het risico: geopositioneringsinformatie op Google, informatie met betrekking tot de locatie verkregen uit externe bronnen van openbare of particuliere aard (dwz van de INE, AEMET, DGT, registratie van toeristenhuizen (Airbnb), censusgegevens, informatie van de IGN) en gegevens verkregen van andere bronnen van openbare toegang zoals officiële kranten en bulletins, openbare registers, AAPP-resoluties, kadaster, telefoongidsen, lijsten van personen die lid zijn van beroepsverenigingen, satellietbeelden van een woning, gebouw, bedrijf en domotica).
- Andere gegevens verkregen uit sociale netwerken: sociale-mediaprofielen, opmerkingen en openbare berichten op sociale media (bijv. Facebook, Twitter, Instagram, enz.), blogs, forums, opmerkingen en publicaties privé op de profielen van de sociale netwerkentiteit, op voorwaarde dat je ons toestemming daartoe hebt gegeven.
Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is ons legitieme belang bij het ontwerpen, organiseren en optimaliseren van zakelijke en commerciële activiteiten op de meest efficiënte manier. Evenals om het ontwerp van onze producten of diensten te definiëren of te verbeteren. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij een op verzoek beschikbaar gewichtsoordeel geveld.
4. Het checken van uw solvabiliteit en kredietwaardigheid.
Doel / Beschrijving van de behandeling: uw verzekeraar raadpleegt de gemeenschappelijke dossiers met betrekking tot het nakomen of niet nakomen van geldelijke verplichtingen. Dit overleg kan zowel voor als tijdens de contractuele relatie plaatsvinden. Op dezelfde manier en met inachtneming van de huidige regelgeving, wordt de klant geïnformeerd dat de schending van de monetaire verplichtingen die zijn aangegaan krachtens de contracten die hij onderhoudt, ertoe kan leiden dat zijn persoonlijke gegevens worden opgenomen in een gemeenschappelijk bestand met betrekking tot de nakoming of schending van monetaire verplichtingen.
Rechtstreeks verkregen van jou of jouw relatie met ons:
- Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mailadres, vast- en mobiel telefoonnummer.
- Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld."
Wij verwerken ook persoonsgegevens verkregen uit externe bronnen. specifiek:
- Gegevens over financiële solvabiliteit:
gegevens over het in gebreke blijven van een schuld die is aangegaan bij een particuliere onderneming (inclusief andere entiteiten van de Grupo Reale), gegevens verkregen uit kredietinformatiesystemen, kredietbeoordelaars en informatiesystemen voor fraudepreventie. Je kunt meer informatie vinden op
www.reale.es/es/politica-de-privacidad in sectie 10. Krediet Informatie Systemen.
Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is het legitiem belang bij het voorkomen van fraude en het verzekeren van betaling voor de producten en diensten die wij jou aanbieden. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij een op verzoek beschikbaar gewichtsoordeel geveld.