Avvertenza legale
1. Introduzione e dati aziendali
La presente costituisce l'avvertenza legale e le condizioni d'uso che disciplinano l'accesso, la navigazione e l'uso del sito web REALE SEGUROS GENERALES. S.A. e REALE VIDA Y PENSIONES, S.A., con l'URL www.reale.es.
REALE SEGUROS GENERALES. S.A. è un istituto con sede legale situato in calle Príncipe de Vergara n. 125, 28002 Madrid, con partita I.V.A. (CIF) A78520293, registrato nel Registro delle imprese di Madrid (Spagna), volume 7.795 generale, 6.748 della 3ª sezione del libro delle società, foglio 153, pagina 76.036-1, 1ª iscrizione, come anche nel Registro degli istituti assicurativi e riassicurativi della direzione generale assicurazioni e fondi pensione autorizzati a operare in Spagna con il codice C-0613.
REALE VIDA Y PENSIONES, S.A. DE SEGUROS è un istituto la cui sede legale si trova in Calle Príncipe de Vergara n. 125, 28002 Madrid (Spagna) e la cui partita I.V.A. (CIF) è A85877066. Tale istituto è iscritto nel Registro delle imprese di Madrid, volume 27.423, sezione 8 del libro delle società, foglio 88, pagina M-494230, 1ª iscrizione e nel Registro degli istituti d'assicurazione e di riassicurazione della direzione generale delle assicurazioni e dei fondi di pensione autorizzato ad operare in Spagna con il codice C-0784.
REALE SEGUROS GENERALES. S.A. e REALE VIDA Y PENSIONES, S.A. DE SEGUROS (di seguito entrambi designati con il termine REALE), sono istituti assicurativi che svolgono attività di distribuzione assicurativa.
Per comunicare con REALE in modo diretto ed efficace, può scrivere all'indirizzo email reale@reale.es.
2. Scopo e ambito dell'applicazione
2.1 Il sito Web è stato predisposto da REALE per consentire alle persone interessate, che lo desiderino, di accedere ed eseguire operazioni su Internet in modo sicuro; ricerche di informazioni, prezzi e contratti dei prodotti o servizi offerti, nonché la successiva gestione di alcuni aspetti del rapporto contrattuale una volta che i prodotti o servizi offerti da REALE sono stati stipulati con il cliente.
2.2 L'accesso, la navigazione e l'uso del sito Web implica l'accettazione da parte dell'utente della presente avvertenza legale e delle condizioni d'uso che include. In tal senso, per Utente si intende la persona che accede, naviga, utilizza o partecipa ai servizi e alle attività, gratuite o a pagamento, sviluppate sul sito.
2.3 Lo scopo della presente avvertenza legale è disciplinare l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito Web, ma indipendentemente da questa, REALE può stabilire condizioni specifiche che disciplinano la tariffa e/o la stipulazione di specifici prodotti o servizi offerti agli utenti sul sito Web. Prima di utilizzare, calcolare la tariffa e/o stipulare tali specifici prodotti o servizi offerti da REALE, l'Utente deve leggere attentamente le condizioni particolari create, se del caso, a tal fine da questa società.
3. Accesso
3.1 L'accesso al sito da parte degli utenti è gratuito.
3.2 L'accesso al sito da parte di minori è vietato, salvo previa ed espressa autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali, che saranno ritenuti responsabili degli atti compiuti dai minori sotto il loro controllo, ai sensi della normativa vigente. In ogni caso, si presume che l'accesso effettuato da un minore al sito sia stato effettuato previa ed espressa autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.
3.3. L'accesso e la navigazione sul sito non richiede registrazione, tuttavia, per eseguire il calcolo della tariffa e/o la stipulazione, sarà necessario trattare alcuni dati personali, per i quali l'accettazione dell'Informativa sulla privacy, che viene messa a disposizione dell'Utente in anticipo e in modo chiaro e facilmente accessibile.
4. Diritti di proprietà intellettuale e industriale
4.1. REALE è il titolare o ha ottenuto la relativa licenza sui diritti di sfruttamento della proprietà intellettuale e industriale del sito, nonché i diritti di proprietà intellettuale e industriale sui contenuti, servizi e prodotti disponibili attraverso di esso. In nessun caso si intende che l'accesso e la navigazione dell'Utente attraverso il sito o l'acquisizione di prodotti REALE offerti tramite il sito, implicano una rinuncia, trasmissione, licenza o cessione totale o parziale di tali diritti da parte di REALE.
4.2. Di conseguenza, non è consentito eliminare, eludere o manipolare l'avviso di copyright e qualsiasi altro dato che identifichi i diritti di REALE o dei suoi titolari inseriti nei contenuti e nei prodotti, nonché i dispositivi tecnici di protezione, le impronte digitali, filigrane o qualsiasi meccanismo di informazione e/o identificazione che possa esservi contenuto.
4.3. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sono riservati e, in particolare, è vietato modificare, copiare, riutilizzare, sfruttare, riprodurre, trasformare, comunicare pubblicamente, effettuare seconde o successive pubblicazioni, caricare file, inviare per posta, trasmettere, utilizzare, trattare o distribuire in qualsiasi modo tutti o parte dei contenuti e dei prodotti inclusi nel sito per scopi pubblici o commerciali, se non si dispone dell'espressa autorizzazione scritta di REALE o, se del caso, del titolare dei diritti interessato.
5. Uso del sito
5.1. I contenuti e i prodotti offerti tramite il sito Web sono forniti esclusivamente agli utenti finali. È vietato qualsiasi uso commerciale non autorizzato, o la sua rivendita, se non previa autorizzazione scritta da parte di REALE.
5.2. L'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito è di responsabilità dell'Utente, pertanto l'Utente si impegna ad osservare diligentemente e fedelmente ogni ulteriore istruzione impartita da REALE o da personale autorizzato da REALE in merito all'utilizzo del sito.
5.3. L'Utente si impegna a utilizzare il contenuto in modo diligente, corretto e lecito e, in particolare, si impegna ad astenersi da:
Utilizzare i contenuti per scopi o effetti contrari alla legge, alla morale e ai buoni costumi generalmente accettati o all'ordine pubblico.
Riprodurre o copiare, distribuire, consentire l'accesso del pubblico attraverso qualsiasi forma di comunicazione pubblica, trasformare o modificare i contenuti, a meno che non si disponga dell'autorizzazione del titolare dei diritti corrispondenti o sia legalmente consentito.
Utilizzare i contenuti e, in particolare, le informazioni di qualsiasi tipo ottenute tramite il sito o i servizi per inviare pubblicità, comunicazioni a fini di vendita diretta o per qualsiasi altro tipo di finalità commerciale, messaggi non richiesti diretti a una pluralità di persone indipendentemente dal loro scopo, nonché di astenersi dal commercializzare o divulgare in alcun modo tali informazioni.
6. Licenza di comunicazione
6.1. Nel caso in cui l'Utente invii informazioni di qualsiasi genere a REALE tramite il sito, attraverso i canali previsti a tal fine nella pagina stessa, l'Utente dichiara, garantisce e accetta di avere il diritto di farlo liberamente, che tali informazioni non violano alcun diritto di terzi, che tali informazioni non sono riservate e che non sono dannose nei confronti terzi.
6.2. L'Utente se ne assume la responsabilità ed esonererà REALE da qualsiasi comunicazione che fornisca personalmente o per conto proprio; tale responsabilità non avrà restrizioni riguardo la correttezza, legalità, originalità e titolarità della stessa.
7. Responsabilità e garanzie
REALE non garantisce e non si assume la responsabilità riguardo: (i) la continuità dei contenuti del sito Web; (ii) l'assenza di virus e/o di altri componenti dannosi sul sito o sul server che lo fornisce; (iii) l'inviolabilità del sito e/o l'inespugnabilità delle misure di sicurezza ivi adottate; (iv) i danni causati, a sé o a terzi, da chiunque violi le condizioni, le regole e le istruzioni che REALE stabilisce sul sito o attraverso la violazione dei sistemi di sicurezza del sito. Tuttavia, REALE dichiara di aver adottato tutte le misure necessarie, nei limiti delle proprie possibilità e dello stato della tecnologia, per garantire il funzionamento del sito Web e prevenire l'esistenza e la trasmissione di virus e altri componenti dannosi per gli utenti.
8. Link
8.1 Link presenti in altri siti Web verso il sito. Se un utente, entità o sito Web desidera impostare un qualche tipo di link collegato al sito Web di REALE, deve attenersi alle seguenti disposizioni:
Il link può essere indirizzato solo alla home page del sito, salvo espressa autorizzazione scritta di REALE.
Il link deve essere assoluto e completo, ovvero deve portare l'Utente, tramite un clic, all'URL del sito stesso e deve riguardare l'intera estensione della schermata della pagina principale del sito. In nessun caso, a meno che REALE non lo autorizzi espressamente per iscritto, il sito Web che effettua il collegamento può riprodurre, in qualsiasi modo, il sito Web, includerlo come parte del proprio sito o all'interno di uno dei suoi frame o creare un browser su una qualsiasi delle pagine del sito.
Nella pagina che contiene il link, non sarà possibile dichiarare in alcun modo che REALE lo abbia autorizzato, salvo che REALE non lo abbia fatto espressamente e per iscritto. Se l'entità che include correttamente il link dalla propria pagina al sito Web desidera includere nel proprio sito Web il marchio, la denominazione, il nome commerciale, l'etichetta, il logo, lo slogan o qualsiasi altro tipo di elemento identificativo di REALE e/o del sito Web, è necessario prima avere la sua esplicita autorizzazione scritta.
REALE non autorizza la creazione di un link verso il proprio sito Web da pagine Web che contengono materiali, informazioni o contenuti illeciti, illegali, degradanti, osceni e, in generale, che violano la moralità, l'ordine pubblico o le norme sociali generalmente accettate. REALE non ha il potere né i mezzi umani e tecnici per conoscere, controllare o approvare tutte le informazioni, i contenuti, i prodotti o i servizi forniti da altri siti Web che hanno incluso link verso il sito. REALE non si assume alcun tipo di responsabilità riguardo qualsiasi aspetto relativo al sito che includa un link verso il proprio sito, nello specifico, a titolo esemplificativo, il suo funzionamento, l'accesso, i dati, le informazioni, i file, la qualità e l'affidabilità dei suoi prodotti e servizi, i propri link e/o qualsiasi suo contenuto, in generale.
9. Durata e modifica
9.1. REALE può modificare i termini e le condizioni qui stipulati, in tutto o in parte, pubblicando qualsiasi modifica nello stesso modo in cui appare la presente avvertenza legale o attraverso qualsiasi tipo di comunicazione rivolta agli utenti.
9.2. La validità temporanea della presente avvertenza legale coincide, quindi, con il momento della sua esposizione, fino a quando non sarà totalmente o parzialmente modificata, momento in cui avrà effetto l'avvertenza legale modificata.
10. Generalità
10.1 I titoli delle diverse clausole sono a solo scopo informativo e non influenzeranno, qualificheranno o amplieranno l'interpretazione dell'avvertenza legale.
10.2. . In caso di discrepanza tra le disposizioni della presente avvertenza legale e le condizioni particolari di ogni specifico servizio, prevarranno le disposizioni di quest'ultimo.
10.3. Nel caso in cui qualsiasi disposizione o disposizione della presente avvertenza legale fosse considerata nulla, non valida o inapplicabile, in tutto o in parte, da qualsiasi Corte, Tribunale o ente amministrativo competente, tale nullità o mancata applicazione non influirà sulle altre disposizioni dell'avvertenza legale.
10.4. Il mancato esercizio o esecuzione da parte di REALE di qualsiasi diritto o disposizione contenuto nella presente avvertenza legale non costituirà una rinuncia, a meno che non venga riconosciuto e accettato per iscritto da parte dell'Utente.
11. Procedura per i reclami
11.1. REALE dispone di un servizio di assistenza e difesa dei clienti, situato in Calle Príncipe de Vergara 125, 28002 Madrid (Spagna), il cui indirizzo di posta elettronica è serviciodeatenciondedefensa.clientes@reale.es. Possono inoltre presentare per iscritto il loro esposto o reclamo al seguente indirizzo: Vía Augusta 258, 1º, 08017 Barcellona (Spagna). Inoltre hanno a loro disposizione un numero telefonico gratuito per informazioni 900 211 021.
Scopo di tale servizio è assistere e risolvere gli esposti e i reclami presentati da persone fisiche o giuridiche che soddisfano lo status di utente dei servizi di Reale, a condizione che tali esposti e reclami si riferiscano ai loro interessi e diritti legalmente riconosciuti, sia che derivino dai contratti, dalla normativa in materia di trasparenza e tutela del cliente o delle buone pratiche e utilizzi del settore assicurativo. Esposti o reclami possono essere presentati di persona presso uno qualsiasi degli uffici di Reale aperti al pubblico. A tal fine, sono a disposizione dei clienti moduli di esposto o reclamo presso tutti gli uffici di Reale. Analogamente, possono essere inoltrati a mezzo posta raccomandata indirizzata al servizio di assistenza e difesa dei clienti di Reale, all'indirizzo indicato, utilizzando gli stessi modelli sopra indicati, oppure tramite posta elettronica, dovendo ottemperare, per quest'ultimo caso, ai requisiti di Legge 59/2003 del 19 dicembre, sulla firma elettronica.
Il servizio di assistenza e difesa dei clienti deve risolvere l'esposto o il reclamo entro il termine previsto dalla normativa.
11.2. Qualora esista disaccordo con la risoluzione emessa dal servizio di assistenza e difesa dei clienti, il reclamo può essere presentato, in seconda istanza, al difensore civico del cliente, c/Marqués de la Ensenada nº 2, 3ª Planta, CP 28004 Madrid (Spagna), n. di fax +34 91 308 49 91, indirizzo email: reclamaciones@da-defensor.org o dinnanzi al servizio reclami della direzione generale delle assicurazioni e dei fondi pensione, un ente collegato alla direzione generale delle assicurazioni e dei fondi pensione, con sede in Paseo de La Castellana, 44, 28046 Madrid (Spagna), www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp; è inoltre possibile presentare ricorso dinanzi ai tribunali della giurisdizione civile.
12. Giurisdizione
I rapporti instaurati tra REALE e l'Utente saranno disciplinati dalle disposizioni della normativa vigente in materia di legislazione applicabile e foro competente. Tuttavia, per i casi in cui la normativa preveda la possibilità per le parti di sottoporsi ad un foro, REALE e l'Utente, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che gli possa corrispondere, deferiranno qualsiasi controversia e/o litigio alla competenza delle Corti e dei Tribunali della città di Madrid, Spagna.
