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Avvertenza legale
1. Introduzione e dati aziendali
La presente costituisce l'avvertenza legale e le condizioni d'uso che disciplinano l'accesso, la navigazione e l'uso del sito web REALE SEGUROS GENERALES. S.A. e REALE VIDA Y PENSIONES, S.A., con l'URL www.reale.es.
REALE SEGUROS GENERALES. S.A. è un istituto con sede legale situato in calle Príncipe de Vergara n. 125, 28002 Madrid, con partita I.V.A. (CIF) A78520293, registrato nel Registro delle imprese di Madrid (Spagna), volume 7.795 generale, 6.748 della 3ª sezione del libro delle società, foglio 153, pagina 76.036-1, 1ª iscrizione, come anche nel Registro degli istituti assicurativi e riassicurativi della direzione generale assicurazioni e fondi pensione autorizzati a operare in Spagna con il codice C-0613.
REALE VIDA Y PENSIONES, S.A. DE SEGUROS è un istituto la cui sede legale si trova in Calle Príncipe de Vergara n. 125, 28002 Madrid (Spagna) e la cui partita I.V.A. (CIF) è A85877066. Tale istituto è iscritto nel Registro delle imprese di Madrid, volume 27.423, sezione 8 del libro delle società, foglio 88, pagina M-494230, 1ª iscrizione e nel Registro degli istituti d'assicurazione e di riassicurazione della direzione generale delle assicurazioni e dei fondi di pensione autorizzato ad operare in Spagna con il codice C-0784.
REALE SEGUROS GENERALES. S.A. e REALE VIDA Y PENSIONES, S.A. DE SEGUROS (di seguito entrambi designati con il termine REALE), sono istituti assicurativi che svolgono attività di distribuzione assicurativa.
Per comunicare con REALE in modo diretto ed efficace, può scrivere all'indirizzo email reale@reale.es.
2. Scopo e ambito dell'applicazione
2.1 Il sito Web è stato predisposto da REALE per consentire alle persone interessate, che lo desiderino, di accedere ed eseguire operazioni su Internet in modo sicuro; ricerche di informazioni, prezzi e contratti dei prodotti o servizi offerti, nonché la successiva gestione di alcuni aspetti del rapporto contrattuale una volta che i prodotti o servizi offerti da REALE sono stati stipulati con il cliente.
2.2 L'accesso, la navigazione e l'uso del sito Web implica l'accettazione da parte dell'utente della presente avvertenza legale e delle condizioni d'uso che include. In tal senso, per Utente si intende la persona che accede, naviga, utilizza o partecipa ai servizi e alle attività, gratuite o a pagamento, sviluppate sul sito.
2.3 Lo scopo della presente avvertenza legale è disciplinare l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito Web, ma indipendentemente da questa, REALE può stabilire condizioni specifiche che disciplinano la tariffa e/o la stipulazione di specifici prodotti o servizi offerti agli utenti sul sito Web. Prima di utilizzare, calcolare la tariffa e/o stipulare tali specifici prodotti o servizi offerti da REALE, l'Utente deve leggere attentamente le condizioni particolari create, se del caso, a tal fine da questa società.
3. Accesso
3.1 L'accesso al sito da parte degli utenti è gratuito.
3.2 L'accesso al sito da parte di minori è vietato, salvo previa ed espressa autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali, che saranno ritenuti responsabili degli atti compiuti dai minori sotto il loro controllo, ai sensi della normativa vigente. In ogni caso, si presume che l'accesso effettuato da un minore al sito sia stato effettuato previa ed espressa autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.
3.3. L'accesso e la navigazione sul sito non richiede registrazione, tuttavia, per eseguire il calcolo della tariffa e/o la stipulazione, sarà necessario trattare alcuni dati personali, per i quali l'accettazione dell'Informativa sulla privacy, che viene messa a disposizione dell'Utente in anticipo e in modo chiaro e facilmente accessibile.
4. Diritti di proprietà intellettuale e industriale
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9. Durata e modifica
9.1. REALE può modificare i termini e le condizioni qui stipulati, in tutto o in parte, pubblicando qualsiasi modifica nello stesso modo in cui appare la presente avvertenza legale o attraverso qualsiasi tipo di comunicazione rivolta agli utenti.
9.2. La validità temporanea della presente avvertenza legale coincide, quindi, con il momento della sua esposizione, fino a quando non sarà totalmente o parzialmente modificata, momento in cui avrà effetto l'avvertenza legale modificata.
10. Generalità
10.1 I titoli delle diverse clausole sono a solo scopo informativo e non influenzeranno, qualificheranno o amplieranno l'interpretazione dell'avvertenza legale.
10.2. . In caso di discrepanza tra le disposizioni della presente avvertenza legale e le condizioni particolari di ogni specifico servizio, prevarranno le disposizioni di quest'ultimo.
10.3. Nel caso in cui qualsiasi disposizione o disposizione della presente avvertenza legale fosse considerata nulla, non valida o inapplicabile, in tutto o in parte, da qualsiasi Corte, Tribunale o ente amministrativo competente, tale nullità o mancata applicazione non influirà sulle altre disposizioni dell'avvertenza legale.
10.4. Il mancato esercizio o esecuzione da parte di REALE di qualsiasi diritto o disposizione contenuto nella presente avvertenza legale non costituirà una rinuncia, a meno che non venga riconosciuto e accettato per iscritto da parte dell'Utente.
11. Procedura per i reclami
11.1. REALE dispone di un servizio di assistenza e difesa dei clienti, situato in Calle Príncipe de Vergara 125, 28002 Madrid (Spagna), il cui indirizzo di posta elettronica è serviciodeatenciondedefensa.clientes@reale.es. Possono inoltre presentare per iscritto il loro esposto o reclamo al seguente indirizzo: Vía Augusta 258, 1º, 08017 Barcellona (Spagna). Inoltre hanno a loro disposizione un numero telefonico gratuito per informazioni 900 211 021.
Scopo di tale servizio è assistere e risolvere gli esposti e i reclami presentati da persone fisiche o giuridiche che soddisfano lo status di utente dei servizi di Reale, a condizione che tali esposti e reclami si riferiscano ai loro interessi e diritti legalmente riconosciuti, sia che derivino dai contratti, dalla normativa in materia di trasparenza e tutela del cliente o delle buone pratiche e utilizzi del settore assicurativo. Esposti o reclami possono essere presentati di persona presso uno qualsiasi degli uffici di Reale aperti al pubblico. A tal fine, sono a disposizione dei clienti moduli di esposto o reclamo presso tutti gli uffici di Reale. Analogamente, possono essere inoltrati a mezzo posta raccomandata indirizzata al servizio di assistenza e difesa dei clienti di Reale, all'indirizzo indicato, utilizzando gli stessi modelli sopra indicati, oppure tramite posta elettronica, dovendo ottemperare, per quest'ultimo caso, ai requisiti di Legge 59/2003 del 19 dicembre, sulla firma elettronica.
Il servizio di assistenza e difesa dei clienti deve risolvere l'esposto o il reclamo entro il termine previsto dalla normativa.
11.2. Qualora esista disaccordo con la risoluzione emessa dal servizio di assistenza e difesa dei clienti, il reclamo può essere presentato, in seconda istanza, al difensore civico del cliente, c/Marqués de la Ensenada nº 2, 3ª Planta, CP 28004 Madrid (Spagna), n. di fax +34 91 308 49 91, indirizzo email: reclamaciones@da-defensor.org o dinnanzi al servizio reclami della direzione generale delle assicurazioni e dei fondi pensione, un ente collegato alla direzione generale delle assicurazioni e dei fondi pensione, con sede in Paseo de La Castellana, 44, 28046 Madrid (Spagna), www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp; è inoltre possibile presentare ricorso dinanzi ai tribunali della giurisdizione civile.
12. Giurisdizione
I rapporti instaurati tra REALE e l'Utente saranno disciplinati dalle disposizioni della normativa vigente in materia di legislazione applicabile e foro competente. Tuttavia, per i casi in cui la normativa preveda la possibilità per le parti di sottoporsi ad un foro, REALE e l'Utente, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che gli possa corrispondere, deferiranno qualsiasi controversia e/o litigio alla competenza delle Corti e dei Tribunali della città di Madrid, Spagna.