Aviso legal

1. INTRODUCCIÓN Y DATOS DE LA COMPAÑÍA

El presente se constituye como el Aviso Legal y las Condiciones de Uso que regulan el acceso, navegación y uso de la Web de REALE SEGUROS GENERALES. S.A. y de REALE VIDA Y PENSIONES, S.A., ubicada en la URL www.reale.es.

REALE SEGUROS GENERALES. S.A. es una entidad cuyo domicilio social se encuentra sito en la calle Príncipe de Vergara nº 125, 28002 Madrid y cuyo C.I.F. es A78520293 Esta entidad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 7.795 general, 6.748 de la sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 153, hoja nº 76.036-1, Inscripción 1ª así como en el Registro de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones como autorizada para operar en España con clave C-0613.

REALE VIDA Y PENSIONES, S.A. DE SEGUROS es una entidad cuyo domicilio social se encuentra sito en la calle Príncipe de Vergara nº 125, 28002 Madrid y cuyo C.I.F. es A85877066. Esta entidad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 27.423, sección 8ª del Libro de Sociedades, Folio 88, hoja M-494230, Inscripción 1ª así como en el Registro de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones como autorizada para operar en España con clave C-0784.

REALE SEGUROS GENERALES. S.A. y REALE VIDA Y PENSIONES, S.A. DE SEGUROS (de aquí en adelante se hará referencia a ambas con el término REALE), son entidades aseguradoras que realizan actividades de distribución de seguros, bajo la supervisión de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (en adelante DGSFP). 

Para comunicarse con REALE de manera directa y efectiva, podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico reale@reale.es.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. La Web o Sitio Web ha sido dispuesta por REALE para permitir a las personas interesadas, y que lo deseen, a acceder y realizar a través de Internet, de modo seguro; búsquedas de información, tarificación y contratación de los productos o servicios ofrecidos, así­ como la gestión ulterior de determinados aspectos de la relación contractual una vez se hayan contratado por el cliente productos o servicios ofrecidos por REALE.

2.2. El acceso, navegación y uso del Sitio Web conlleva y supone la aceptación por el usuario del presente Aviso Legal y las Condiciones de Uso que incluye. En este sentido, se entenderá por Usuario la persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, desarrolladas en el Sitio Web.

2.3. El presente Aviso Legal tiene por objeto regular el acceso, navegación y uso del Sitio Web, pero independientemente de las mismas, REALE podrá establecer unas condiciones particulares que regulen la, tarificación y/o contratación de productos o servicios específicos ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web. Antes de utilizar, tarificar y/o contratar dichos productos o servicios específicos ofertados por REALE, el Usuario deberá leer atentamente las condiciones particulares creadas, en su caso, a tal efecto por esta Compañía.

3. ACCESO

3.1. El acceso al Sitio Web por parte de los Usuarios tiene carácter gratuito.

3.2. Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de edad, salvo que cuenten con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente. En todo caso, se presumirá que el acceso realizado por un menor al Sitio Web se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales.

3.3. El acceso y navegación a través del Sitio Web no requiere Registro, sin embargo, para realizar acciones de tarificación y/o contratación, será necesario el tratamiento de determinados datos de carácter personal, para lo cual se requerirá obligatoriamente de la aceptación de la Política de Privacidad, que se pondrá a disposición del Usuario de forma previa y de una manera clara y fácilmente accesible.

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

4.1. REALE es titular o ha obtenido la ​correspondiente licencia sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así­ como de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos, servicios y productos disponibles a través del mismo. En ningún caso se entenderá que el acceso y navegación del Usuario por el Sitio Web o la adquisición de los productos de REALE ofertados a través del Sitio Web, implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de REALE.

4.2. En consecuencia, no está permitido suprimir, eludir o manipular el aviso de derechos de autor ("copyright") y cualesquiera otros datos de identificación de los derechos de REALE o de sus titulares incorporados a los Contenidos y productos, así­ como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, marcas de agua o cualesquiera mecanismos de información y/o de identificación que pudieren contenerse en los mismos.

4.3. Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, transformar, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los Contenidos y productos incluidos en el Sitio Web para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de REALE o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

5. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA

5.1. Los contenidos y productos ofertados a través del Sitio Web se facilitan únicamente a usuarios finales. Cualquier uso comercial no autorizado de los mismos, o su reventa, quedan prohibidos, salvo que se cuente con la previa autorización escrita de REALE.

5.2. El acceso, navegación y uso del Sitio Web es responsabilidad del Usuario, por lo que el Usuario se compromete a observar diligente y fielmente cualquier instrucción adicional impartida por REALE o por personal autorizado de REALE relativa al uso del Sitio Web.

5.3. El Usuario se obliga a usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

Utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web o de los servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

6. LICENCIA SOBRE LAS COMUNICACIONES

6.1. En el caso de que el Usuario envíe información de cualquier tipo a REALE a través del Sitio Web, mediante los canales dispuestos a tal fin en la propia Página, el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de un tercero, que dicha información no tiene carácter confidencial y que dicha información no es perjudicial para terceros.

6.2. El Usuario reconoce asumir la responsabilidad y dejará indemne a REALE por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.

7. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS.

REALE no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos del Sitio Web; (ii) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor que lo suministra; (iii) la invulnerabilidad del Sitio Web y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (iv) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que REALE establece en el Sitio Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del Sitio Web. Ello no obstante, REALE declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios.

8. ENLACES.

8.1 Enlaces en otras páginas Web con destino al Sitio Web. Si cualquier Usuario, entidad o Sitio Web deseara establecer algún tipo de enlace con destino al Sitio Web deberá atenerse a las siguientes estipulaciones:

El enlace solamente se podrá dirigir a la Página Principal o Home del Sitio Web, salvo autorización expresa y por escrito de REALE.

El enlace debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al Usuario, mediante un clic, a la propia dirección URL del Sitio Web y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la Página Principal del Sitio Web. En ningún caso, salvo que REALE lo autorice de manera expresa y por escrito, el Sitio Web que realiza el enlace podrá reproducir, de cualquier manera, el Sitio Web, incluirlo como parte de su Web o dentro de uno de sus "frames" o crear un "browser" sobre cualquiera de las páginas del Sitio Web.

En la página que establece el enlace no se podrá declarar de ninguna manera que REALE ha autorizado tal enlace, salvo que REALE lo haya hecho expresamente y por escrito. Si la entidad que realiza el enlace desde su página al Sitio Web correctamente deseara incluir en su página Web la marca, denominación, nombre comercial, rótulo, logotipo, slogan o cualquier otro tipo de elemento identificativo de REALE y/o de el Sitio Web, deberá contar previamente con su autorización expresa y por escrito.

REALE no autoriza el establecimiento de un enlace al Sitio Web desde aquellas páginas Web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos, y en general, que contravengan la moral, el orden público o las normas sociales generalmente aceptadas. REALE no tiene facultad ni medios humanos y técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios Web que tengan establecidos enlaces con destino al Sitio Web. REALE no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo al Sitio Web que establece ese enlace con destino al Sitio Web, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

9. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN

9.1. REALE podrá modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparece este Aviso legal o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

9.2. La vigencia temporal de este Aviso legal coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasará a tener vigencia el Aviso legal modificado.

10 GENERALIDADES

10.1 Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación del Aviso legal.

10.2. En caso de existir discrepancia entre lo establecido en este Aviso legal y las condiciones particulares de cada servicio específico, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.

10.3. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de este Aviso legal fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones del Aviso legal.

10.4. El no ejercicio o ejecución por parte de REALE de cualquier derecho o disposición contenida en este Aviso legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

11. INSTANCIAS DE RECLAMACIÓN.

11.1. REALE dispone de un Servicio de Atención y Defensa del Cliente, sito en la Calle Príncipe de Vergara 125 (28002 Madrid) y cuya dirección de correo electrónico es serviciodeatencionydefensa.clientes@reale.es. También podrán presentar su Queja o Reclamación por escrito en Vía Augusta 258 1º (08017 Barcelona). Asimismo, dispondrán de un teléfono de información gratuito 900 211 021.

La misión de dicho Servicio es la de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten las personas físicas o jurídicas que reúnan la condición de usuario de los servicios de Reale, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos del sector asegurador. Las quejas o reclamaciones podrán presentarse personalmente en cualquiera de las oficinas de Reale abiertas al público. A tal efecto existen formularios de queja o reclamación a disposición de los clientes en todas las oficinas de Reale. Asimismo pueden presentarse mediante correo certificado dirigido al Servicio de Atención y Defensa del Cliente de Reale, a la dirección señalada, utilizando los mismos modelos indicados anteriormente, o a través de correo electrónico, debiendo ajustarse, para este último supuesto, a las exigencias previstas en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica.

El Servicio de Atención y Defensa del Cliente deberá resolver la Queja o Reclamación en el plazo previsto en el reglamento.

11.2. En caso de no estar conforme con la resolución emitida por el Servicio de Atención y Defensa del Cliente, su reclamación puede ser tramitada, en Segunda Instancia, por el Defensor del Cliente, c/Velázquez nº 80, 1ª Planta puerta D, CP 28001 MADRID, Fax nº 91 308 49 91, e-mail reclamaciones@da-defensor.org o ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, órgano adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sita en el Paseo de la Castellana, 44 - 28046 Madrid, www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp o bien puede formular demanda ante los Juzgados de la jurisdicción civil.

12. JURISDICCIÓN.

Las relaciones establecidas entre REALE y el Usuario se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, REALE y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

13. CÓDIGOS DE CONDUCTA.

REALE está adherida a la Guía de Buenas Prácticas de las Entidades Aseguradoras en Internet de UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras), cuyo contenido puede ser consultado en el siguiente enlace.