Entrevista: Iti Mihalich, Presidente de Reale Mutua Assicurazioni. 18/06/2007

Hablar de Reale Mutua Assicurazioni es hacerlo de Iti Mihalich. No sólo porque sea el Presidente de esta histórica sociedad, ni porque lleve más de media vida unido a ella, sino por ser su principal defensor.

Entrevista: Iti Mihalich, Presidente de Reale Mutua Assicurazioni. Hablar de Reale Mutua Assicurazioni es hacerlo de Iti Mihalich. No sólo porque sea el Presidente de esta histórica sociedad, ni porque lleve más de media vida unido a ella, sino por ser su principal defensor.

En tiempos en los que las desmutualizaciones vuelven a estar en primer plano, Mihalich defiende la mutua porque éste es uno de sus puntos fuertes. ?El aprecio que sus asegurados tienen a Reale Mutua es precisamente porque los asegurados también son socios, argumenta. A esta fortaleza hay que unir otra: su extensa Red de Mediación que, precisa, da a la entidad el contacto directo con el cliente.


Reale al Día (en adelante R.).-¿Cuáles son las principales fortalezas del grupo Reale respecto a sus competidores?

Iti Mihalich.- Básicamente tenemos dos puntos fuertes. El primero: nuestros asegurados, nuestros socios. Ésta es la verdadera fuerza de Reale; ellos están tranquilos porque saben que van a recibir un buen servicio, un servicio adecuado, que les da esa tranquilidad de la asistencia. Es muy fácil ser asegurado en un momento en el que no hay siniestros, el trabajo es facilísimo. Sin embargo, cuando existen los siniestros ahí el trabajo de una buena aseguradora ya se vuelve más complicado y es difícil ser una buena aseguradora en esas condiciones. En segundo lugar, la patrimonialización, importante en nuestra sociedad, es también otro punto fuerte de Reale. Y no hablo tampoco de mi gestión, sino de una patrimonialización que deriva de una gestión que ha venido produciéndose en Reale desde hace 178 años y que ha hecho posible que no hayamos tenido que pedir nunca ninguna contribución, ningún desembolso a nuestros asegurados para apoyar y sostener la sociedad. Un patrimonio que supone una garantía importante para los asegurados.

Y debo decir que los estudios que se han realizado en Italia sobre nuestra sociedad premian esa seriedad, esa asistencia a nuestros asegurados y esa garantía derivada del patrimonio.

R.- La configuración de Reale como mutua, ¿qué ventajas aporta? ¿En algún momento se han planteado la desmutualización? 

Iti Mihalich.- No, nunca. Y nunca lo vamos a pensar. Nunca hemos pensado desmutualizar Reale porque nuestra característica de mutua es uno de nuestros puntos fuertes más importantes. El aprecio que sus asegurados tienen a Reale Mutua es precisamente porque los asegurados también son socios. Hay dos posibilidades en un Consejo de Administración de una Sociedad, de una aseguradora. La primera es que esté formado por accionistas de la sociedad, que van a intentar siempre que haya unos beneficios que se puedan luego repartir. Sin embargo, en nuestro Consejo de Administración ninguno de los administradores tiene acciones en la sociedad, con lo cual los administradores no tienen que dar explicaciones ni servir a los intereses de los accionistas, sino que todo revierte en los socios. Ellos mismos son socios e intentan que su gestión dé la máxima eficacia para el asegurado. Es una tradición nuestra, en Italia, que seguimos desde que nacimos y si se desmutualizara la Sociedad se pierde este punto de fuerza que tenemos y eso redunda en pérdida para nuestros asegurados. Como le decía, los beneficios derivan de un patrimonio, de un aumento de patrimonio que permite una cobertura y una garantía que podemos aportar a nuestros socios y, además, los beneficios que tenemos con la sociedad revierten en una disminución de las primas para los socios. Por tanto, todo va en beneficio de los socios.

R.-¿Cuáles son los segmentos en los que ve más oportunidades de negocio?.
Iti Mihalich.- Nuestra mutua hace todo tipo de seguros, pero a los individuos, a las personas, y a las pymes.

OPORTUNIDADES DE COMPRA
R.- A medio y largo plazo ¿qué metas se ha marcado el grupo?

Iti Mihalich.- El objetivo es incrementar nuestra actividad. Hay una diferencia entre Italia y España, porque en Italia, bueno en toda Europa, incluida España, hay un grandísimo aumento de la competencia. En Italia, la actividad de las aseguradoras se ha concentrado enormemente. Ha habido concentraciones de pequeñas aseguradoras que se han convertido en una aseguradora única más grande. Hay muy pocas posibilidades de comprar o de adquirir nuevas oportunidades de negocio por la gran competencia que ha habido y que ya ha copado el mercado. De todas maneras, en Italia, si surge alguna oportunidad, no la vamos a descartar, pero no pensamos que haya muchas situaciones. Sin embargo, en España la situación es diferente porque todavía no se han producido todas las concentraciones que se pudieran producir. Hay oportunidades, todavía quedan pequeñas entidades que están aisladas, pero que seguramente se van a dar cuenta de que no van a poder funcionar solas. Es probable que se produzcan integraciones en un futuro próximo. España ofrece, en este sentido, posibilidades y nosotros vamos a intentar sumarnos a esa tendencia pero, en todo caso, con mucha prudencia, atención y técnica, y siempre con el previo acuerdo del Consejero Delegado, Antonio Viñuela. Independientemente de esto, vamos a intentar aumentar nuestro crecimiento interno como hemos venido haciendo hasta el momento.

R.- ¿Cuál sería el perfil de empresa que consideran interesante para comprar?

Iti Mihalich.- No es tan importante el perfil de empresa como que tenga un modelo de negocio similar al nuestro, a lo que nosotros hacemos, que es el negocio con particulares y con pequeñas y medianas empresas, y no fijarnos en empresas que tengan negocios con grandes sociedades.

R.- Además de Italia y España, en donde ya están presentes, ¿tienen planes para expandirse a otros países europeos?

Iti Mihalich.- En este momento, no. En Alemania y Francia pensamos que el mercado está bastante copado, no tenemos muchas oportunidades allí. Pero en Europa del Este, países como Eslovenia, Croacia, Hungría, Bulgaria, en la Europa del Este colindante con Italia... Ahí sí podría ser, aunque no lo estamos ahora mismo considerando. Es solamente una posibilidad.

R.-¿Cuál es el posicionamiento de la marca REALE en Italia?

Iti Mihalich.- Además del patrocinio de las Olimpiadas de Invierno en Turín y del patrocinio del club de fútbol Torino, acciones que nos han dado una notoriedad y visibilidad importante, se puede decir que hemos lanzado con éxito campañas en los periódicos y en la televisión. Los resultados son difíciles de medir, de cuantificar, pero lo que sí puedo decir es que la publicidad lo que sí da es fuerza, condición y valor a la red de ventas, que se siente reforzada por estas campañas de publicidad. Nuestra red de ventas en Italia se siente entusiasmada por todas estas campañas y los sondeos nos dan la razón. Nos dicen que sí, que REALE ha sido más conocido a raíz de estas campañas.

LA IMPORTANCIA DE LA MEDIACIÓN.

R.- Precisamente, Reale Mutua ha realizado en Italia una campaña publicitaria dedicada a resaltar el valor de su Red Comercial (?Un Agente Reale è sempre con te?, ?Un Agente Reale está siempre contigo?). ¿Qué importancia tiene para Reale Mutua la Mediación?

Iti Mihalich.- Efectivamente, tenemos una campaña diseñada para Reale bajo el eslogan ?Un Agente REALE está siempre contigo?. Tenemos una red muy extensa que nos da el contacto directo con el cliente, ésa es nuestra fortaleza. Además, los agentes nos dan el 84% del negocio en No Vida y el 59% en Vida. Creo que estos datos demuestran la importancia que le damos a nuestra red de agentes, a la que siempre hemos prestado mucha atención y a la que queremos fidelizar al máximo.

R.- ¿Cómo les ha afectado la transposición de la Directiva de Mediación en Italia?

Iti Mihalich.- Las incidencias de esta Directiva de Mediación no van a ser importantes para nosotros, pero tenemos que mantener la relación que hemos mantenido desde siempre con la Red. Tenemos un vínculo muy estrecho con los Agentes, con la Red, que se traduce en formación, ayuda y asistencia para que ellos tengan sus propios colaboradores y, por último, en recursos informáticos. Todo esto hace que se fidelice a la Red. El futuro tiene que seguir en esa dirección. Ahora bien, en Italia hay un proyecto de Ley, un Decreto Legislativo, que todavía no se ha materializado pero que establece que los Agentes no van a trabajar en exclusiva, sino que pueden trabajar con quien quieran. Todo esto va en contra de la última legislación que se ha aprobado en España, en contra de las Directivas de la Unión Europea. Por ello, nosotros tenemos que insistir en que el modo de relacionarse con nuestra Red tiene que ser el que ha sido siempre.

EL DESAFÍO DE LA BANCA

R.- ¿Cuáles son los grandes desafíos estratégicos que se plantean para las aseguradoras en el panorama actual?

Iti Mihalich.- El principal desafío es mantener la clientela. El problema, de momento, lo veo en los bancos, porque tiene unos clientes con los que establece una serie de relaciones, con su cuenta corriente, su patrimonio... La banca conoce los secretos patrimoniales de los clientes, saben lo que gastan, lo que ganan, y tienen así una ventaja competitiva impresionante. Por lo tanto, nosotros vamos a tener mucho cuidado a la hora de continuar siendo aseguradoras. Tenemos que continuar desarrollando nuestro trabajo de seguros ante este desafío, pero este gran rival que tenemos en la banca en un futuro nos va a dar mucho que hacer. Aunque creo que tenemos los medios necesarios para resistir, vamos a tener que luchar.

Si seguimos hablando del tema de los bancos, será más fácil para los bancos el tema de seguros de Vida, pero más difícil el tema de los seguros de Daños. El mayor desafío, por tanto, nos lo va a plantear el sector bancario. En cuanto a las concentraciones, ya están aquí, ya se han realizado, por lo menos en Italia y Francia. Quizás en Alemania y España queda más margen.

BREVE TRAYECTORIA PROFESIONAL

Natural de Istria, donde nació hace 76 años, Iti Mihalich es Licenciado en Matemáticas. En el año 1968 se incorpora a Reale Mutua Assicurazioni, entidad en la que ha permanecido todos estos años ocupando diversos cargos de responsabilidad hasta alcanzar su Dirección General. El 13 de diciembre de 2003 fue elegido Presidente del Consejo de Administración de Reale Mutua Assicurazioni y de todas las filiales del Grupo.

RSC, característica intrínseca de la Mutua

R.-¿Qué supone para Reale la Responsabilidad Social Corporativa? ¿Qué iniciativas ha desarrollado en este terreno?

Iti Mihalich.- El objetivo de una mutua es, por definición, dar un buen servicio a sus asegurados. Lo primero es el servicio, rápido y transparente. Los beneficios son para aumentar sus garantías y para que nuestros asegurados tengan menores primas. Más social que esto no entiendo que pueda haber algo.

BALANCE POSITIVO

R.- ¿Cuál es su balance como máximo responsable de Reale?

Iti Mihalich.- El balance es particularmente bueno en el tiempo. Tenemos a nuestras espaldas 178 años de historia. Empezamos en 1828, como una compañía independiente, autónoma, con un éxito importante. Creo que el momento actual en el que nos encontramos es especialmente bueno, tanto en Italia como en España donde estamos empezando a trabajar bien y espero que sigamos trabajando así de bien.

Reale es una compañía que tiene unos óptimos resultados, tanto desde el punto de vista económico como de imagen, que también es muy importante. Y todo esto porque tenemos especial cuidado en las relaciones que establecemos y hemos establecido con nuestros asegurados, que no solamente son asegurados sino que son nuestros socios. Somos una mutua y, por lo tanto, lo primero es el servicio a los asegurados y esto nos lleva a tener el éxito que estamos teniendo. ¿Cómo veo el futuro y cómo han sido los años anteriores que han dado lugar al presente que estamos teniendo ahora? Creo que hay un poco de fortuna ?el elemento de fortuna, de suerte, es importante en la vida de los hombres y de las empresas?, pero también hemos sido capaces de elegir bien, de tomar las decisiones adecuadas, tanto en lo que se refiere a inversiones, que han resultado buenas desde el punto de vista de la compra de cuotas en bancos, como en nuestro negocio. Hemos invertido mucho en el ámbito de los seguros. En España estamos desde hace 12 años y esto también ha sido una decisión muy acertada.